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第一章 管理概述 第一节 管理和管理学 一、管理的概念、任务与目标 （一）管理的定义和内涵 单 简 1916 法国 现代管理理论创始人法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。 罗宾斯：管理是同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。 定义：管理是在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。 内涵： 1、主体：实施活动的出发者，载体是组织，由主管的人或小组来完成。 2、对象：一切可调用的资源。 3、目标：对组织的资源进行有效利用，完成组织目标，达成期望效果。 4、本质：活动或过程。 5、职能：获取信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 6、核心：协调人际关系。 （二）管理的任务 简 1、实现组织的特定目的和使命（管理层只能以它创造的经济成果来证明自己存在的必要性与权威性，若未能创造经济成果，管理就是失败的。） 2、使工作富有成效、员工具有成就感 3、处理对社会的影响与承担社会责任 这三项任务常常是在同一时间、同一个管理行动中完成的。 （三）管理的目标 目标可归纳为发挥组织的效能，即效率和效果。 二、管理者 （一）各式各样的管理者 单 判 以层级划分：高层管理者（决策层）、中层管理者（执行层）和基层管理者（作业层） 高层拥有人事、资金控制权，用于计划和控制职能的时间多，基层管理更多从事领导或督导。 管理者做什么 单 简 无法专一、经常被打断，管理者分十种角色三大类：人际角色（代表人、领导者、联络者）、信息角色（监督者、传播者、发言人）和决策角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者） 管理者的技能和素质 单 判 1、管理者的技能 （1）技术技能 （2）人事技能 （3）思想技能 （4）设计技能 三、管理的科学与艺术之争 简 既非纯科学亦非纯艺术，科学性与艺术性是管理的一体两面。 （一）管理是社会科学，虽然不够精确，但有可信赖的管理学知识存在。缺少的是各学派的相互联系。 （二）管理是具体的，需要具体问题具体分析，管理是实践的艺术。 第二节 组织管理系统、管理职能及运作过程 组织是管理的载体，管理是组织的基本器官。 一、组织管理系统 （一）作为开放式系统的组织 单 判 正式的组织存在都包含三个要素：协作的意愿、共同的目标和信息联系。所有的协作行为都是物的因素、人的心理因素和社会因素的综合体。 经理人员的三个主要职能：1、规定组织目标2、促成个人付出必要的努力3、提供信息交流的体系 管理的任务是把内部平衡和外部适应综合起来。 （二）组织环境 单 判 组织作为开放系统与其周边环境之间发生着持续的、动态的相互作用。组织向环境开放是组织得以向上发展的前提，也是组织得以稳定存在的条件。 组织环境分为一般环境和任务环境。 1、一般环境 也称大环境或宏观环境，包括国际和国内大环境。 2、任务环境 直接具体，经常性的有特殊影响的环境。组织间任务环境差异很大。 二、管理职能 简 管理职能正是由社会分工所产生的管理劳动专业化中划分出来的一种管理劳动活动行为。 六项职能：计划、组织、人力资源管理、领导、沟通、控制。时间顺序，空间并存。 计划：组织目标确立，方法确立，原则确立，编制和实施。是最基本的职能，也是其它职能实施的条件，富有科学性。 组织：授权，协调关系，以及做出必要调整的过程。 人力资源管理：选择、培训和考评人员，确保岗位合适，保证计划达成。 领导：引导和施加影响使整体朝目标努力，设计了主管与下属的关系。 沟通：内外部信息交流，沟通能力是管理水平重要体现。 控制：监督和检查，即使纠正偏差，保证组织活动成果与目标相一致。 围绕决策、创新、协调三种管理职能的扩展贯穿于六种基本职能之中。 职能的扩展： 决策是各项管理职能的核心，渗透于所有职能中。 创新是各项管理职能的灵魂，保证管理的创造性。 协调是管理工作的本质要求，体现管理本质要求。 第三节 管理思想发展史 （二） 西方管理理论的产生与发展 论 1、管理理论的萌芽阶段 18世纪60年代的工业革命开始到20世纪初，管理思想以有了重大发展，奠定了科学管理理论诞生的基础。 2、西方管理理论的形成与发展 美国的泰罗提出的科学管理理论，是西方管理理论形成的标志。 （1）古典管理理论阶段。强调用科学的方法进行管理。 （2）近代的“人际关系”——“行为科学”理论阶段。人际关系理论发现社会人和非正式组织。行为科学理论研究需求动机激励问题、人性问题、非正式组织以及人与人的关系问题和企业中的领导方式问题四个方面。 （3）当代管理理论阶段。管理丛林阶段，发展于二战后，将自然科学、技术科学和文化学说的最新成果广泛运用到管理中。 阶段的划分并非绝对，只是表明每阶段的主导管理理论与思想，做到历史