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情绪智力 08心理一班 梁敏洁 有人说，一个人的成功80%在于情商，只有20%取决于智商，到底情商和智商对于一个人的成功哪个重要呢？ 在美国企业界，现在流行着这样的观点：智商使人被录用，情绪智力使人得以晋升·温德尔·荷尔姆斯运用情绪智力为标准，对美国历史上诸位总统进行了分析，他认为：富兰克林·罗斯福是个二流智商、一流情绪智力的政治家，但被公认为是美国历史上一个卓越领导人。而尼克松总统拥有一流智商，但情绪智力一团糟，故而黯然下台。研究结果显示，智商决定人生20％，情绪智力主宰人生80％。 情绪智力的定义 情绪智力又称为情感智力,情感智慧或情绪智能是近年来对商业企业最有影响的思想之一，它的理念是经理人了解和控制自己和周围同事情感的能力将决定企业能否有更好的商业表现。 情绪智力（emotional intelligence）的概念是由美国耶鲁大学的萨洛维(Salove)和新罕布什尔大学的玛依尔(Mayer)提出的，是指“个体监控自己及他人的情绪和情感，并识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力”。 换句话说，情绪智力也就是识别和理解自己和他人的情绪状态，并利用这些信息来解决问题和调节行为的能力。在某种意义上，情绪智力是与理解、控制和利用情绪的能力相关的。情绪智力的5种能力认识自身情绪的能力 认识自身情绪，就是能认识自己的感觉、情绪、情感、动机、性格、欲望和基本的价值取向等，并以此作为行动的依据。 妥善管理自身情绪的能力 妥善管理自身情绪，对自己的快乐、愤怒、恐惧、爱、惊讶、厌恶、悲伤、焦虑等体验能够自我认识、自我协调。比如，自我安慰，主动摆脱焦虑、不安情绪。有人发现，当自己情绪不佳时，可用以下方法帮助调整情绪：（1）正确查明使自己心烦的问题是什么；（2）找出问题的原因；（3）进行一些建设性动。 自我激励 自我激励，指面对自己欲实现的目标，随时进行自我鞭策、自我说服，始终保持高度热忱、专注和自制。如此，使自己有高度的办事效率。 认识他人的情绪 认识他人的情绪，指对他人的各种感受，能“设身处地”地、快速地进行直觉判断。了解他人的情绪、性情、动机、欲望等，并能作出适度的反应。在人际交往中，常从对方的语言及其语调、语气和表情、手势、姿势等来作判断。常常真正透露情绪情感的就是这些表达方式。故捕捉人的真实性情绪情感的常是这些关键信息，而不是对方“说的什么”。 人际关系的管理 人际关系的管理，这是指管理他人情绪的艺术。一个人的人缘、人际和谐程度都和这项能力有关。深谙人际关系者，容易认识人而且善解人意，善于从别人的表情来判读其内心感受，善于体察其动机想法。这种能力的具备，易使其与任何人相处都愉悦自在，这种人能充任集体感情的代言人，引导群体走向共同目标。情绪智力是促进事业成功的最重要的条件在生活中，我们常常遇到这样一个现象：一个智商（智力）很高的人在事业上并无多大的成绩，一个在事业上取得一定业绩的人都在一定程度上可以说是一个人情练达的人，而一个人情练达者必定是情绪智力较好的人，任何人的事业成功，都离不开特定的人际关系，要以创造好的人际关系为中介，进而通过此中介去取得他人的帮助、支持和认可，从而才能达到成功。???? 情绪智力通过人际关系为中介使人成功，有主客观两方面原因。???? 从客观讲，由于人所具有的社会性，人们需要相互配合地工作和生活，在接触中相互依存相互作用，在思想情感和行为上相互影响，其结果产生了不同的人际关系。情绪智力高者由于敏于认知自己和对方，深知自己的角色地位及与他人的关系，能清醒地处理各种事物，因而适应环境，人际关系融洽协调，容易得到他人的帮助支持和回报，为其提供物质、精神、机会等方方面面的有利条件，这是使人成功的客观因素。反之，情绪智力低者由于后设认知能力水平较差，易与人闹矛盾、搞内耗，这就为自己成功之路铺设障碍，难以实现目标。???? 从主观讲，情绪智力高者在情绪情感上能自我认识，自我调节，自我把握，远离冲动，极其理智，通过良好的人缘达到成功。他们常持平和心态。为此，他们常常表现出猝然临之而不惊，无故加之而不怒，对事物持平静、超然和不过分、不偏激的态度。这一良好的、稳定的情绪，使之常有充沛的精力与热情，令别人感到兴奋愉快，从而受到别人的欢迎，增进了人际关系的密切度。反之，如果不善调节控制自己的感情，动辄狂喜、暴怒或极度忧伤、情绪波动大起大落，这样就会使言行失度，导致与别人的关系疏远甚而紧张。平和心态和良好情绪往往源于宽广的胸怀。宽广的胸怀是对一切事物，包括丑恶事物和反常事物，都能以唯物主义的态度，先承认它，包容它，将它纳入视野，然后再从容地对待它，理智地处理它。胸怀宽广既和性格有关，又和思想方法有关。胸怀宽广了，可以从方向和力度上改善人的判断和感知水平，尤其在人遭受挫折时，可以大大