《我国企业推行EAP的问题及建议.docVIP

我国企业推行EAP的问题及建议 【背景】 2010年1月，江苏某台资企业爆发2000多名员工的大罢工，2010年5月，广东佛山南海汽车零部件制造公司工人广州南沙区的电装（广州南沙）有限公司工人，厂区内的心理诊疗和管理，按照有关制度、规范对员工进行心理疏导和心理治疗注意了解和掌握不同年龄不同类型的员工心理问题，探索行之有效的心理疏导方法，制定相关诊疗流程和规范并予以实施员工计划(EAP)项目项目内容主要包括幸福自助餐精彩讲座、心灵和谐号危机干预系统、幸福指南针热线咨询、心灵评测以及网上评测、内部心理咨询辅导员培训计划等 【背景分析】 我国社会正处在转型的关键阶段，（Employee Assistant Programs，简称EAP）一：心理引入我国，在推广过程中，过分心理咨询，认为EAP就是企业为员工购买心理咨询的服务。心理咨询在我国尚处于初期的发展阶段，被人们广泛的接受在这种情况下，要求企业为员工购买心理咨询的服务，。事实上EAP的服务包括四个部分，分别是针对个人的预防措施（例如个人压力缓解方法的培训）、针对组织的预防措施（例如团队沟通的培训）、针对个人的治疗措施（个人的心理咨询为主）、针对组织的治疗措施（团队的心理咨询为主）。EAP的工作内容主要集中在预防部分和团队部分，即团队预防措施、个人预防措施和团队治疗措施三个方面，针对个人的咨询服务仅占极少的部分。能够为企业带来较大收益的依次是、和。因此，在我国EAP的服务机构片面地强调个人咨询部分，不能真正的满足企业的需要，导致企业对EAP的误解。EAP服务的对象主要是正常员工而不是已经出了问题的员工，预防而不是治疗二、EAP，直译为员工辅助计划，最早起源于20世纪初的美国企业注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用问题影响到员工和企业的绩效。到了20世纪六七十年代，由于美国社会的变动，工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等个人问题也越来越影响到企业员工的情绪和工作表现，于是有的企业建立了一些项目，聘请专家帮助员工解决这些个人问题。我国服务纯粹把自己放在能够为企业及其员工解决问题的主导地位，通过简单的几次培训心理咨询解决员工的问题，。EAP服务的提供商自身的问题和资源为企业设计个性化的EAP运行方案方案设计的宗旨是充分帮助企业及其员工学会充分利用自身资源优势，帮助企业及其员工获得自我解决问题的方法和能力，在企业及其员工资源不能解决问题的情况下，通过为企业提供相应的资源及渠道，帮助企业及其员工解决问题。 三：主体错位EAP项目开展以服务对象为主体，EAP的服务机构只是方案的设计者、方案实施的引导者、指导者和帮助者，而不是EAP工作的主体。然而，在我国开展EAP服务的机构，把自己作为EAP项目实施的主体，把有EAP服务需求的企业及其员工作为EAP项目的参与者，在被动接受的地位致使EAP服务在我国企业的实施过程中往往是昙花一现，而不能作为一项稳定的、固定的管理措施或企业文化的重要内容保留下来。因为EAP的服务机构只能帮助企业和员工发现问题或交给员工解决问题的方法，而不可能帮助企业和员工解决问题，因此，这种主体错位的结果最终导致EAP项目的失败。 方案的设计者、方案实施的引导者、指导者和帮助者EAP服务确实可以帮助企业员工绩效问题，但是，提升员工绩效措施并不一定必须引入EAP服务企业在决定引入EAP服务之前必须 理论上来说，EAP服务必然可以改善企业绩效，但是，不同发展阶段的企业都面临着不同的发展短板，因此，：首先，按照问题的重要性与亟待解决的迫切性进行分类，根据问题分类的结果，确定服务的内容。其次，企业的方式。：项目开展之前，首先要获得企业高层主管的支持，以更好的获得开展EAP项目的相关资源；其次要在企业内部加强对EAP项目的宣传，宣传的渠道包括书刊、公布栏及各种会议活动等，宣传的内容包括EAP项目的意义、内容、工作方式、原则及其联络的渠道；再次就是要加强对EAP项目工作人员的专业培训，使其能够正确评估员工问题类型，选择恰当的资源。 项目运作过程中，首先要明确成功实施EAP项目中每一类人员的责任，并通过相关措施保证各项责任的落实。通常，人力资源管理部门承担EAP项目的管理责任，EAP项目工作人员承担项目开展的具体工作，员工的直接上司承担发现、辨别和证明绩效底下员工和协助EAP工作人员和员工分析解决问题的责任，每一位员工承担如何主动使用EAP服务提高个人工作绩效的责任；其次要开发并建立对EAP项目工作人员的绩效考核体系，激励其积极的开展工作，因为他们的工作会影响到其它员工问题的解决；再次就是要特别注意EAP服务的保密性问题，必须将保密原则有效地贯穿于EAP实施的全过程。