《拜访客户的礼仪.docVIP

拜访客户的礼仪 注意事项 步骤1、事先约定时间 事先以电话说明拜访的目的、并约定拜访的时间。 步骤2、做好准备工作 ⑴了解拜访对象的个人及公司资料。 ⑵准备拜访时需用到的资料。 ⑶订好明确的拜访目的 ⑷整理服装、仪容 ⑸检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本...... 步骤3、出发前再与对方确认一次，算好时间出发 注意守时 步骤4、至客户办公室前 ⑴再行整装一次 ⑵调整情绪 ⑶微笑调整 步骤5、进入室内 ⑴面带笑容，向接待人员说明身份、拜访目的及拜访对象。 ⑵从容安稳地等接待人员引导自己于会客室或拜访对象办公室。 步骤6、见到拜访对象 ⑴握手、行礼、交换名片、寒暄。 ⑵客户请人奉上茶或咖啡时，不要忘了轻声道谢。 步骤7、商谈 ⑴称呼及遣词用字，注意礼貌。 ⑵用表象系统同步原理。 步骤8、告辞 ⑴感谢对方抽出时间接待。 ⑵面对拜访对象告退，行礼后，轻轻关上办公室的门。 ⑶若对方要相送，礼貌地请对方留步。 怎样打电话 1、接听电话的技巧 铃声响起→拿起听筒→报出名字及问候→确认对方→询问来电事项→记录→再汇总确认→礼貌结束→挂电话（对方挂下电话后再挂） 2、打电话的技巧 挂电话→自我介绍→确定对方及问候→说明来电事项→再汇总确认→礼貌结束→挂电话 3、代接电话技巧 铃声响起→拿起听筒→报出名字及问候→告诉对方要找的人不在→请教对方姓名→主动询问是否要留言→确认留言内容→礼貌结束→挂电话 电话注意事项： 当客户打电话到公司，不管是谁接电话，都是代表公司与客户应对，为了让客户感到我们是一个专业、敬业的公司，下列的事项，务必要留意： ⑴听到电话铃响，若口中正嚼着东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出物品，再接听电话。 ⑵听到电话铃响，若正在嬉笑或争执，一定要控制情绪平稳再接电话，以免让对方感到突兀。 ⑶接电话的开头问候要有精神，不要让人有过于僵硬、公式化的感觉。 ⑷经由电话也能传达肢体语言，因此虽然对方看不到，但电话交谈也可以配合肢体动作。 ⑸接听电话时，讲电话的声音不要过大，以免影响别人工作。同时不要离话筒太近，让对方听起来刺耳。 ⑹若是代接电话，一定要主动要求客户是否需要留言，千万不要用下列方式处理： ①×××不在 ②×××不在，你明天再打。 ③×××不在，大概下午会回来。 ⑺接听让人久等的电话，要注意先向来电者致歉。 ⑻电话来时若正在和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会儿给他回电。 ⑼工作时朋友打来电话，应扼要迅速地结束谈话。 ⑽接到客户抱怨电话，若抱怨的项目是由别的部门控制，应向客户致歉给他造成困扰，请客户留下电话及大名，告诉他会请负责部门回电给他，迅速交由负责部门，千万不要与客户争辩或许下承诺。 仪容、仪表及仪态 男性的仪容、穿着与姿态 男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形象是必要的，特别是您的工作若经常需与不同的对象接触，整洁、稳重能让对方产生信赖感。 形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过关的。一位长年不穿西装，不打领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，要您自己内心中认为这是您应该要做的，并且确信您这样做对自己是最好的。 每天早上出门前，检点自己的仪容穿着，让你充满自信地迎接每天的工作。 仪容 ⑴头发 头发最能表现出人的精神，要梳洗整洁，不要蓬松杂乱。 ⑵耳 耳朵内须清洗干净。 ⑶眼 眼屎决不可留在眼角上 ⑷鼻毛 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。 ⑸口 牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。 ⑹胡 胡子要刮干净或修整齐 ⑺手 指甲要修剪整齐，双手要清洁；手脏的话，您握着的任何商品都会贬低它的价值。 服装 ⑴衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须要和西装、领带协调。 ⑵西装 最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个纽扣要扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机而鼓出来。 ⑶鞋袜 鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽。 ⑷皮带 系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头。 ⑸笔 插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。 ⑹名片夹 最好使用品质良好的名片夹，能落落大方地取出名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。 姿态 ⑴站立等待的姿势 碰到某些站立等待的场合时，您可将脚打开，双手握于小腹前，视线可维持较水平微高的幅度，气度安详稳定，表现出自信的态度。 ⑵椅子的座位方法 多半从椅子的左侧入座，紧靠椅背，上身不要靠着椅背，双手可轻握于腿上或两手分开于膝前，两脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；若是坐在较深而软的沙发椅上，应坐在沙发的前端；若往后仰靠在沙发椅上则不雅观。 ⑶手的指示方法 当您要用手指引某样物品或接引客人指示方向时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，