论电子商务中的消费者信赖利益.docVIP

论电子商务中的消费者信赖利益“信赖”是指内心里遵守的正直、诚实、正义、友善，或者其他有关人或事的合理原则。信赖成为经商的基础是千百年来亘古不变的事实，讲诚信、讲信用是任何交易的关键因素，它产生于交易当事人之间，伴随着当事人熟悉的交易纠纷解决程序或机制。互联网的虚拟性、开放性、高技术性特征使得网络消费交易比一般消费交易具有更多、更复杂的不利于消费者权益保护的问题，这也是制约电子商务发展的瓶颈。树立消费者对电子商务的信心，关键在于确保网络消费交易中的消费者信赖利益。这就必须考虑网络消费交易过程的所有相关方面。这一过程可分为三个阶段，每一阶段都涉及消费者信赖的相应问题；先合同阶段（信息义务和透明度）、合同阶段（电子商务合同与电子支付）、后合同阶段（争端解决）。 一、先合同阶段：信息义务和透明度 先合同阶段的欧盟电子商务立法要求网络消费交易过程尽可能透明化，即交易前商人应该提供充分信息，使消费者做出深思熟虑的决定。它主要涉及信息义务和透明度问题，如广告、商业通讯、商人身份、商品和服务的要约以及有关合同和合同义务的信息等问题。 （一）广告和商业通讯 欧共体误导广告指令第1条规定，禁止商人刊登误导广告，使消费者避免误导广告及其不公平结果；比较广告不应该是误导性的，不能在刊登广告者和竞争者之间产生混乱，不能怀疑或诋毁竞争者的商标、商业声誉等，也不能不公平地使用竞争者的商标、商业名