文明出租车企业考核标准..docVIP

附件： 十佳文明出租车企业考核标准 项目 序号 申 报 条 件 规定分数 评 分 标 准 得分 一 基 本 条 件 25 分 1 公司车辆数不少于100辆 3 必备条件。代管车辆管理服务到位并按规定收取服务费的，每辆按1/4辆计入。 2 公司地址选择合理，便于车辆人员进出，办公面积不得低于80平方以上，有分职能隔离的办公室，做到标志醒目、分设合理。 2 使用面积达不到要求的扣1分，未分隔或分离不合格的扣1分，标志不醒目或不规范的扣1分，卫生不整洁的扣1分，无会议室扣1分。 3 公司有经地面硬化处理的停车场。 1 无停车场不得分。 4 设置业务接待室和驾驶员休息活动室，并配有必要的服务与娱乐活动设施（意见簿、饮水机、时钟、市区交通图、报刊栏、电视机等）。 2 驾驶员休息室不少于20㎡，每少2㎡扣0.5分，其余每缺一项扣0.5分。 5 部门设置健全合理，业务、安全、机务、财务等工作分工明确。有科室、岗位工作职责与工作标准，内容完善、明确、实用，科室与岗位工作职责上墙。人员不少于6人（星级企业不少于10人），其中1人须具有本行业相关中级以上专业技术职称。 3 无科室或部门的不得分，人员未配齐不得分，兼职1人扣0.5分，分工不明确的扣1分，无本行业中级以上专业职称的扣1分。职责、标准每缺一项扣0.5分，未上墙扣1分,不完善扣1分。 项目 序号 申 报 条 件 规定分数 评 分 标 准 得分 一 基 本 条 件 25 分 6 管理人员照片上墙，持证上岗，着装统一、整洁，佩带证件，熟悉业务。企业与职工签订劳动合同，依法参加社会保险。 2 有上岗资格要求的每缺1人扣1分，着装不统一、不佩带证件的每人次扣1分。业务知识抽查不合格的每人扣1分，未参加社保、基本养老保险的扣1分。 7 各类规章制度（学习、安全、营运、车辆管理、服务规范，投诉处理、票证管理、财务管理、车辆卫生管理等）健全、规范，并认真落实执行。 4 每缺1项扣1分，制度内容不完善扣0.5分，执行不到位每项扣1-2分。 8 各类基础台帐（车辆、二级维护、审验、保险、营收、财务等）完整、及时、准确，分类装订规范。各类档案（协议、证件资料、责任书等）齐全完整，整洁规范，专人保管。 2 每缺1项扣1分，达不到要求的每项扣0.5分。 9 各类需向驾驶员公示的图表（审验、保险、二级维护、行驶里程，事故等）统一、规范并上墙，内容清楚明了，数据准确。 2 内容不规范、数据不准确的扣1分，未及时登录的每项扣0.5分。 10 财务帐目清楚，报表统计资料上报及时准确,各种规费按时解缴。 2 各种规费（含GPS）解缴不及时不得分，统计报表上报不及时扣1分，财务和统计数据弄虚作假的不得分。 11 积极应用现代科技管理手段，实施电脑进行信息处理、收集、交换、存储管理，提高工作效率与质量。车辆按规定安装GPS并正常使用。 2 未配置电脑扣2分，应用不正常的视情扣分。未按规定安装并正常应用GPS，每辆车扣0.5分。 项目 序号 申 报 条 件 规定分数 评 分 标 准 得分 二 服 务 质 量 40 分 12 企业所属车辆年违章率明显低于行业平均值。 5 年违章率低于行业平均值3个百分点，每高1个百分点扣2分（按比例扣减）。 13 企业所属车辆年投诉率明显低于行业平均值。 5 年投诉率低于行业平均值3个 百分点，每高1个百分点扣2分 （按比例扣减）。 14 服务质量动态考核（根据《浙江省出租汽车行业服务质量记分标准》） 30 按动态考核得分换算，动态考核不合格的，此项不得分。 三 文 明 建 设 10 分 15 坚持开展文明创优活动，积极参加主管部门组织的各类活动。企业精神状态好，行业风气正。 10 有因企业原因发生群体上访、扰 乱运输市场秩序情况不得分。发生罢运、上访时企业主要负责人不及时到现场配合解决的不得分。其余酌情评分。 16 企业能拓展服务领域，处理好管理与服务、服务与利益的关系，能主动为乘客、驾驶员排忧解难，提 供优质服务。 5 积极开展面对司机和社会的各项爱心和公益活动，按在行业中的总体表现分优、良、一般分别 得3、2、1分。 项目 序号 申 报 条 件 规定分数 评 分 标 准 得分 三 文 明 建 设 20 分 17 宣传报道有代管资格的企业一年不少于12篇，其它企业不少于6篇。（一星级企业15篇以上，二星级20篇以上，三星级25篇以上。 5 篇数不足按每篇0.5分扣分。（行业网站、行业内部刊物按0.5篇计） 四 安全生产15分 18 有明确的安全管理目标，并与部门、