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案例分析二：宝洁的招聘之术 始创于1837年的宝洁公司，是世界最大的日用消费品公司之 一。2000-2001财政年度，公司全年销售额为392.4亿美元。在《财富》杂志最新评选出的全球500家最大工业/服务业企业中，排名第75位，全美排名第23位并被评为业内最受尊敬的公司。宝洁公司全球雇员超过10万，在全球70多个国家设有工厂及分公司，所经营的250多个品牌的产品畅销130多个国家和地区，其中包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理及个人清洁用品。宝洁应试亲历实录? 　　“在最后的时刻，幸运女神终止了对我的眷顾。”在一个似乎平平常常的夜里，22岁的小静给千里之外的好友打了一个电话：“应试宝洁总共有6个关口。我闯过了5个，却在最后一仗败下阵来。” 　　大学四年，宝洁一直是小静心中的梦想。就在这一夜，宝洁却温柔地拒绝了她。 　　幸运女神向她微笑今年宝洁招聘的程序与以往稍有不同：以前是在校园里举行开放性的招聘会；而今年则要求各大高校推荐优秀的学生。在小静的学校，宝洁只向商学院要人。作为一所著名高校商学院的学生，小静无疑属于品学兼优的一类。她的英语能力自小就令所有的老师刮目相看。自然而然地，她迈出了通向宝洁的第一步，成为商学院里几十位幸运儿之一。 　　宝洁在全市最高级的酒店里盛情款待了小静和她的竞争者们。在金碧辉煌的联谊会上，由海飞丝和飘柔的品牌经理等构成的临时招聘小组向同学们介绍了宝洁的宗旨和简况，包括招聘计划。会上的气氛是友好温和的，宝洁人几乎有问必答。当然也有一些小小的游戏，胜出者可以得到宝洁送出的小礼品。快结束时，与会者每人得到了一份长达7页的英文申请表(Management Application　Form)，并被要求于次日晚上8点前填好交到酒店的指定房间。表中除了个人基本信息外，还问及个人风格、领导能力以及挑战困难的能力等问题。 　　交完表后的小静惴惴地等待宝洁的电话。 　　依然是那家酒店，宝洁的第三关是小组讨论(Case Study)。大概七八个人一组，在一张椭圆形大桌前对号入座，每人面前有一份密封的试卷。得到开封的许可后，小静发现试题是：假设他们是一个救援小组，要拯救6个掉到井里的人，而井里的水位在不断升高，问救人的次序。卷中详细列明了这些人的种族、性别、身体状况、性格、品德、职业甚至他们过去所做的事情。小静和她的小组被要求在25分钟内用中文讨论出一个统一的方案并选出代表，在5分钟内陈述。小组中有人提出黑人应该优先被救，因为如果不如此的话会给敏感的大众造成种族歧视的印象；也有人提出心理辅导师应该最后被救，因为他留在下面能稳定众人的情绪……这时，招聘经理在一旁静静地聆听他们讨论。 　　小静顺利地闯过了这一关。 　　下一关是单独面试(Screening Interview)。考官坐在一张大桌子边的高椅上，而小静则坐在低矮的沙发里。身高1.72的小静也不得不抬着头迎接考官的目光。尽管考官屡次提醒小静“Relax”，但是“当时考官给我的印象是有点高高在上”考官问及了她的个人情况、背景、职业取向等。 　　“宝洁特别注重你的过去。因为宝洁相信你的过去决定你的未来。” 　　而你过去的故事必须是真实的，因为考官会对每一个细节穷根究底，编造的故事很难逃过这样反复的追问。 　　“Who took the leader position？”考官在整个过程中不时地重新提出这个问题，心虚者很容易露出马脚。 　　第五关是笔试。包括TOEIC考试(Test of English for International Communication)和解难测试(Problem Solving Test)。 　　“TOEIC考试主要关注商务英语的能力；而解难测试考察应试者数学、逻辑和阅读的能力，包括图表和数据分析。” 　　当小静接到直飞广州参加Final Interview的机票时，她似乎已经看到宝洁的橄榄枝了。 　　遗憾？ 　　11月2日，这个日子估计会在小静的记忆中保留很久。在宝洁总部以太广场明亮的办公室里，一个说英语的印度人、飘柔的品牌经理、人力资源部的招聘经理共同组成的招聘小组，是小静最后的考官。 　　“我们知道你的英语很好。但我们建议你用中文作答，我们关注的是你的谈话内容和逻辑性。”飘柔的品牌经理一开始就这样对小静说。 　　问题仍然聚焦于个人的过去。考官一再要求小静“Specify”。 　　在回答过程中，小静感觉考官有点不耐烦，“那个飘柔的品牌经理不时会打断我的话。”小静回忆说。“他们总是在问我印象最深的事情是什么，我生命中最精彩的事情是什么，我最成功的事情是什么。” 　　本来应该是60分钟的面试，小静40分钟就出来了。她已隐隐地预感到什么。 　　小静确知自己遭遇滑铁卢的消息是在电话里。宝洁的一位