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银行保险品质管理 * 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经授权请勿转载转发，违者必究 * 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经授权请勿转载转发，违者必究 * 生命人寿银行代理部 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 讲师自我介绍 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 品质管理的重要性 品质管理的内容 结束语 3 1 2 课程大纲 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 品质管理的重要性 品质管理的内容 结束语 3 1 2 课程大纲 品质管理的重要性（1/3） 保证客户利益 提供优质的服务 提高客户满意度 对客户： 提升公司形象 增强客户信任度 促进业务健康发展 减少纠纷 D 品质管理的重要性(2/3) 对公司： 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 提升个人素质和品牌 延长职业生涯 集中精力拓展业务 提高业绩，增加收入 D 品质管理的重要性(3/3) 对个人： 核心理念 经营理念 以人为本 尊重生命 公司愿景 建设最具价值的新生命 核心价值观 内诚于心 外信于行 公司使命 携手提升 生命价值 生命人寿的核心理念 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 品质管理的重要性 品质管理的内容 结束语 3 1 2 课程大纲 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 一.保单信息的完整与准确 二.代签名 三.保险合同的完整性 四.保单的回执签收 五.撤保率 六.电话回访 七.飞单 品质管理的内容 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 保单信息的完整与准确 投保人及被保险人如实填写个人信息： 1.发现理财经理刻意修改客户所留地址电话,或有意误导客户不如实填写信息,不填写者. 2.机构银代接到分公司客服信息补正通知后,要求理财经理于2日之内联系客户办理信息补齐手续,如该理财经理没有在2日内办理好客户信息补齐手续. 3.如因理财经理刻意修改客户所留地址电话,或有意误导客户不如实填写信息,导致续期业务无法正常联系,并产生保全、投诉、理赔纠纷. 代签名 投保书填写完毕后,投保人、被保险人应在签名栏内签名,若被保险人为未成年人需由其父母或法定监护人代签(投保人年龄不得低于18周岁) 1.新契约回访中发现代签名 2.如该客户经理没有在3日内办理客户的补签名 3.如理财经理代签名 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 保险合同的完整性 完整的保单包括:保险费专用发票、保险单正本、现金价值表、条款、人身保险新产品投保提示 1.对于保险单中的现金价值表、条款、回执等任何合同条项不能撕毁,发现一次严肃处理一次. 2.对于银代保险专用投保书及授权申明中的任何信息,任何人不允许改动,要如实填写,特别是对保单年限进行更改的. 保单的回执签收 保单出单后应及时送达客户手中,并将客户亲手签名的回执交回公司. 客户亲手签名的回执交回公司的时效. 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 契撤率 客户在犹豫期内提出退保申请的 综合契撤率≤10% 电话回访 公司应按照保监会、地方保监局要求,完成所有相关回访项目,对新契约进行100%回访. 回访成功率≥95% 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 飞单 保单网点间的转移,一经发现,解除代理合同. 品质管理的重要性 品质管理的内容 结束语 3 1 2 课程大纲 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究 从自己做起，加强品质管理，努力构建一个诚实守信、规范经营、优质服务、讲求信誉保险业新形象。 结束语 品质决定未来 圈中人寿险资源网收集整理制作，未经圈中人寿险资源网授权请勿转载转发，违者必究