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第一章 企业文化综述第一节企业文化的概念企业文化是一种从事经济活动组织内部的文化，它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所认可。企业文化有广义和狭义之分，广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和；狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。通俗地说，企业文化是公司成员所共同持有的理念和期盼，这些理念和期盼能够有效地塑造公司里个人以及小组的行为举止，是日积月累形成的一种企业个性，包括企业的信仰、观念和价值观、态度、工作方式、工作气氛、工作行为，是公司成员的共识，是公司成员的办事方法。第二节企业文化的内涵及理解企业文化是由企业领导层提倡、上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式，它体现为企业价值观、经营理念和行为规范，渗透于企业的各个领域和全部时空。可见，企业文化的内涵包括这样几个方面：1．企业文化是—种企业经营理念、价值观和企业人的行为准则；2．企业文化无时不在，无处不在，充满企业运行的—切时间和空间，体现于企业人的一切行为之中；3．企业文化不是突然出现的，它与企业相伴而生，因而它是继承下来的，但又不是一成不变的，而是随着时代的发展不断变化的；4．企业领导层在企业文化形成过程中起主导作用，企业文化通常体现企业创办人及其后继者所提倡的文化和经营思想。占统治地位的企业核心价值观和信仰不断证明是正确并灌输给员工的思考定式和假设游戏规则或者组织行为标准其他表象行为举止看得见的看不见的对企业文化的理解，我们可以总结为：1、形成组织效能的——共同认知系统这种共同的认知系统是员工之间能达成共识，形成心里契约，使每一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和目标。2、大家都能认可的——习惯性行为方式是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法律），它是企业里面让大家习以为常的习惯，例如：企业的终身雇佣制、夫妻回避制，这就是企业的一种文化。3、隐含在价值观背后的——基本假设系统我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗目标。这就需要一系列假设系统，对我们的未来，对我们的用人标准，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。例如，深圳华侨城集团的文化观，就是一种文化假设。华侨城集团的文化假设，“6个就是”：1.规划就是财富.2.环境就是资本. 3.结构就是效益.4.知识就是优势.5.激活就是价值.6.创新就是未来.4、企业成员间达成的——团队心里契约契约有两种：法律的和道德的。每个企业都有自己的核心价值观。核心价值观是企业的一种“德”的标准，员工以此与企业形成一种心理契约。核心价值观也标志着一种选人用人机制.第三节企业文化的结构及内容一、企业文化的结构二、企业文化的内容及要素（一）企业文化主要包含如下的内容1）企业价值观 2）企业的经营哲学 3）企业精神 4）企业的道德规范 5）企业制度 6）企业的产品 7）企业的生产环境 8）文化传统尽管通常企业文化被说得悬忽其悬、奥之又奥，然而企业文化不过是企业在长期经营过程中逐步形成与发展的、带有企业独有特征的价值观念和思维方式以及其外化的企业行为规范的有机统一。??企业文化从结构上分为精神文化、制度文化、行为文化、物质文化四大层次。第一、精神文化????精神文化是企业文化的核心，它是企业在经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。精神文化包括：????精神文化?包括：1、企业的基本战略1.1企业的愿景1.2企业的经营领域1.3企业的成长方向1.4企业的竞争优势1.5企业的战略成功保证2、企业的价值观体系2.1总体价值观2.2对股东的价值观2.3对顾客的价值观2.4对员工的价值观2.5对合作伙伴的价值观2.6对社区的价值观2.7对公众的价值观3、企业的行为方针3.1创新方针3.2质量方针3.3服务方针3.4团队方针3.5人才方针3.6资源方针3.7管理方针3.8绩效方针????2、制度文化????制度文化是精神文化的制度性体现。制度文化包括：????领导体制——领导方式领导结构领导制度????组织机构——正式组织结构非正式组织????管理制度——常规管理例外管理????3、行为文化????行为文化是精神文化在企业和员工行为上的透射。行为文化包括：????企业家行为：领袖型、开拓型、民主型、实干型、智慧型、坚毅型、廉洁型????模范人物行为：企业模范个体的行为（格式英雄、引导式英雄、固执式英雄和圣牛式英雄）企业模范群体的行为????员工的行为：个人行为、团队行为????4、物质文化????企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化????产品、质量、设计、服务????厂容、厂貌、设备设施、厂房建筑以及生活娱乐设施????企业外在形象物质：人的形象