纷享销客常见问题及解决办法大集合..docx

纷享销客常见问题及解决办法目录一、签到问题21、签到知识普及：22、签到位置有偏差：23、无法签到：34、签到拍照闪退3二、收不到push（消息提醒）：3三、关于手机权限的相关问题及解决办法：41、vivo：42、三星G3508J：53、三星，安卓4.2.054、酷派65、三星S476、华为荣耀3C（h30-t00）87、小米28四、低版本浏览器的功能缺失：10五、登录不了11关于日常的问题受理，除功能使用咨询外，其它问题的受理重点应该是：1、表象：比如登录不了，应该了解登录不了的具体提示是什么；2、对比：比如无法签到，在了解具体无法签到的具体表现后，需要和其它功能或APP有对比，除了签到，纷享中其它功能是否可以使用？再比如登录提示网络异常，那手机中其它APP是否可以使用？3、排除：通常，纷享中个别功能无法使用，提示网络异常，首先需要排除是否被手机中的安全软件限制了权限。4、终端信息：对于手机端的问题，为了方便排查，需要和客户了解以下信息：手机品牌型号、手机系统版本、纷享销客版本、是否越狱或刷机、企业帐号、个人账号。一、签到问题1、签到知识普及：目前纷享的定位方式有两种，GPS和基站定位两种方式，开启GPS定位的精确度较高；使用基站定位，定位的精确度取决于所在地附近基站分布的情况。云层较厚或者在室内，即使开启了GPS，也是通过基站来进行定位的。2、签到位置有偏差：1.1 点击当前位置右侧的大于号，在位置列表选择一个相对准确的地点；1.2 尝试移动一下所在位置，如果在室内，建议到窗户边重新进行签到，签到获取位置的时间多停留一会；1.3 如果是安卓手机，可在一键签到界面右上角点击地图切换定位服务，目前支持百度、高德、腾讯的定位服务。3、无法签到：签到时地图不显示，或一直显示定位中，最后定位失败，无法获取地理位置：首先确定纷享其它功能是否可以使用，如果不可以则很大程度就是和网络有直接关系，可建议的操作有：3.1如果是安卓手机，可在一键签到界面右上角点击地图切换定位服务，目前支持百度、高德、腾讯的定位服务；3.2 重启手机或者重启网络后重试；4、签到拍照闪退首先有可能的原因是内存不足导致，不管是IOS还是android客户端，尝试关闭后台运行的程序、重启手机后重试。针对签到问题中3、4两点，如果尝试各种操作后仍不可解决，可将客户的终端信息（手机品牌型号、手机系统版本、纷享销客版本、是否越狱或刷机、企业帐号、个人账号。）反馈给400热线或者服务QQ。二、收不到push（消息提醒）：1首先需要确认没有push的信息是什么类型，目前平台只针对与自己强相关的信息才有提醒，所谓强相关是指：@我的、我的回复、企信、提交给我的日志、指令、审批，批复的日志、指令、审批、我关注的信息、我关注信息的回复，其中我关注的信息和我关注信息的回复在IOS系统上，只会在图标上显示数字，不会有推送。2、IOS：确认手机设置通知中心纷享销客，声音、在通知中心显示等开关是否打开；android：确认纷享销客系统设置消息推送/声音是否打开3、如以上开关均已打开，且手机并未越狱或刷机，则需请客户提供以下内容，反馈研发排查：信息发送者个人账号接收人个人账号信息类型（例如企信、日志等）信息发送时间三、关于手机权限的相关问题及解决办法：目前市场上手机品类繁多，现统计反馈较多的几种机型供参考，遇到纷享销客中个别功能无法使用，或登录提示网络异常时，首先，确认手机中其它APP在同样网络下能否使用；其次，如只是纷享中单个功能无法使用，则应考虑是否单一权限被禁止导致，通常安卓手机中都有自带或者安装了其它安全软件，可以单独禁止某一功能。1、vivo：问题：签到提示请开启GPS（但实际GPS已经打开）解决办法：手机自带“安全助手”程序管理访问定位，开启纷享的定位权限手机设置安全与隐私通知中心/个人信息安全中有相关权限设置开关2、三星G3508J：问题：通讯录导出闪退到手机桌面导入联系人闪退到crm界面使用语音功能提示录音时间错误，但录音时间仍在计数点击签到闪退到手机桌面 解决办法：设置更多应用程序许可纷享销客读取联系人、创建删除联系人、录制音频、使用GPS卫星以上功能需开启3、三星，安卓4.2.0问题：安装时提示如图解决办法：手机设置安全允许安装，如图4、酷派问题1：导出通讯录失败解决办法：数据保护修改联系人权限问题2：签到、拍照、语音、网络等无法使用解决办法：酷管家权限控制5、三星S4问题：收到新的企信，只有声音提醒，没有状态栏的推送通知解决办法：三星设置应用管理纷享销客里面有个“显示通知”，勾选6、华为荣耀3C（h30-t00）问题1：收不到push解决办法：如纷享销客系统设置中相关开关已打开，则需要进入设置-省电管理-受保护的后台应用，纷享销客需勾选，勾选后，退出纷享销客账号重