末稍维护及基站代维人员应知应会的主要业务和技术知识..doc

末梢维护及基站代维人员应知应会的主要业务和技术知识 固定业务篇 中国联通家庭宽带的优势是什么？ 答：中国联通是国内宽带互联网业务的主要基础运营商之一，不仅可以提供基于多种接入技术的高速率宽带互联网接入服务，还可以提供丰富的宽带内容应用服务和满足家庭客户需求的宽带延伸服务。中国联通宽带服务是4000多万宽带用户的共同选择，是高品质宽带互联网接入服务的保障。 中国联通主推的家庭宽带接入速率？ 答：2M、4M。（根据本地情况可能有差异） 中国联通提供的家庭宽带接入服务类型？ 答：中国联通宽带互联网接入服务主要是按照时长进行计费，分为：包年不限时、包月不限时、包月限时、计时几种方式。 如何访问中国联通提供的宽带互联网内容应用服务？ 答：请访问中国联通本地宽带门户网站，主要有网络视频、网络游戏、网络教育、网络冲印等宽带内容应用服务产品。 中国联通的宽带延伸服务主要有哪些？如果提供服务？ 答：中国联通主要提供远程电脑维护（或电脑保姆）、网络杀毒等宽带延伸服务产品。如果需要开通服务，请与10010联系或访问当地宽带门户网站。 中国联通家庭网关的作用 答：家庭网关是伴随家庭网络概念提出而诞生的，是家庭网络设备汇聚，并与互联网互联的智能接入网关。用户可以家庭网关为家庭宽带服务的核心设备，支持电脑、可视电话、互联网电视、机顶盒等多种宽带设备的接入，同时通过家庭网关在家庭中享受无线宽带网络服务。 宽带升速的意义？如何进行宽带升速？ 答：随着宽带互联网的高速发展，人们对网络的需求已经从简单的收邮件、看新闻的窄带互联网应用阶段，发展到看电影、听音乐、玩游戏、可视通讯等宽带互联网应用阶段。 开通更高速率的宽带接入，可以让用户更加流畅的应用以视频为主的互联网交互服务和多媒体服务。 如果用户想要进行宽带升速，可由维护经理进行信息收集，并由10010或社区客户经理主动与客户联系升速业务办理。 什么是“沃.家庭”套餐？ 答：“沃.家庭”套餐是中国联通为家庭客户提供的宽带、固话、手机一体化通信解决方案。“沃.家庭”套餐有A计划和B计划两种，A计划的基础套餐是1部宽带+1部固话+1部2G手机。B计划是在A计划的基础上，捆绑3G手机套餐，同时原A计划月使用费可以享受8折优惠。 “沃.家庭”套餐要点有哪些？ 答：A计划： 基本结构为“1部宽带＋1部固定电话＋1部2G手机”（南方分公司可放宽到“1部宽带+1部固话”、“1宽带+1部2G手机”，具体见分公司套餐） 可增加2G手机数量，最多不超过5部，每部加收月使用费，共享时长 宽带分2M、4M、8M速率三档，语音分300分钟、600分钟两档，组合成7档资费 B计划： 基本结构为“1部宽带＋1部固定电话＋1部2G手机+1部3G手机” 可增加2G和3G手机数量， 2G最多不超过5部，3G最多不超过3部 3G终端不共享套内时长，但与套餐内其它终端本地互拨免费 在A计划 7档资费基础上叠加3G套餐，月使用费享受八折优惠，同时赠送亲情可视优惠 “沃.家庭”套餐主要卖点有哪些？ 答：主要卖点有： 换3G、升网速，3G、宽带双重优惠 时尚通信：高速宽带、无线上网、高品质3G手机、手机邮箱、可视电话让沟通无障碍 一单交费，省心方便? 固话、手机零月租，本地互拨免费 固话、2G手机时长共享随意打 市话、长话一个价 超值优惠，办理套餐节省**元 具体优惠点需要根据各分公司推出的套餐实际情况确定 “沃.家庭”套餐与单产品套餐的优惠区隔 由分公司根据业务实际情况进行补充 什么是“亲情随身”套餐？ 答：“亲情随身”套餐是中国联通为家庭客户提供的语音通信套餐包，基础套餐是1部固话+1部手机，根据客户需求可以加装不超过5部的手机。套餐分为本地通话套餐和长市合一套餐。套餐的特点是（具体优惠点及套餐形式、名称需要根据各分公司推出的套餐实际情况确定）： 固话、手机无月租； 套餐内各部终端共享时长（或共享话费）； 套餐内的固话、手机本地互拨免费； 合单缴费更方便。 中国联通当地主要固网业务和资费是怎样的？ 答：按照当地具体情况做答。 二、固定末梢维护技术篇 什么是ADSL接入？ 答：DSL数字用户线技术是20世纪80年代后期的产物，是采用不同调制方式将信息在现有的公用电话交换网（PSTN）引入线上高速传输的技术。学术上将这一系列有关铜双绞线传送数据信号的新技术统称为xDSL技术。按上行和下行的速率是否相同可分为速率对称型和速率非对称型两类，其中对称型包括HDSL、SDSL，特点是带宽小、传输距离长，主要用于替代传统的T1/E1接入技术；非对称型包括ADSL、VDSL等，特点是上下行双向传输的带宽可以具有很大的差异性，从而满足如WEB浏览、VOD等双向带宽要求不一致的业务需求。目前运营商通信网络中应用最广泛的是ADSL/ADSL2