客户关系管理是保险公司价值创新之源..docVIP

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2017-01-13 发布于天津
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客户关系管理是保险公司价值创新之源..doc

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客户关系管理是保险公司价值创新之源内容提要本文分析了客户关系管理对保险业价值链重构及提升保险产品价值所起的作用指出它是金融混业潮流下保险公司与集团内其它企业实现战略协同的重要手段全面推进我国保险公司的客户关系管理实现保险公司的价值创新需要从理念和技术两个层面入手世纪年代初期美国公司提出了客户关系管理的概念该概念一经提出立即受到了理论界和实务界人士的高度重视公司对这一概念所下的基本定义是利用计算机及网络等数据处理与传输技术搜集处理与客户相关的信息并加以分配与利用以实现企业的经营目的或战略目标可以说

客户关系管理是保险公司价值创新之源. nbsp;内容提要:本文分析了客户关系管理对保险业价值链重构及提升保险产品价值所起的作用，指出它是金融混业潮流下保险公司与集团内其它企业实现战略协同的重要手段。全面推进我国保险公司的客户关系管理，实现保险公司的价值创新，需要从理念和技术两个层面入手。　　20世纪90年代初期美国Cartner公司提出了客户关系管理（Customer Relation Management，CRM）的概念，该概念一经提出，立即受到了理论界和实务界人士的高度重视。 Gartner公司对这一概念所下的基本定义是：利用计算机及网络等数