20150323_第三方模组维修方案_150316说课.ppt

LGE Confidential Contents 1. 模组维修业务基准 2. 故障现象别处理方法 3. 费用结算流程 4. 模组维修结果录入 模组维修对应方案 2015. 3. 16 LGECH SVC室 1. 模组维修业务基准 1) 背景 : 为了减少因TV产品模组断种导致的 退换机 或 顾客产品无法修复件, 特通过第三方对模组进行维修对应 2) 内容 : ● 维修范围 ● 模组维修费 : ASC别自行与第三方模组维修公司结算 ● 拉 修 费 : 顾客家 - ASC 往返 60元/台 ● 模组运费 : ASC - 第三方模组维修公司 往返; 本市 100元/台, 外埠 200元/台 (必须投保, 发生划痕/破损等问题时ASC负责解决) 3) 费用结算基准 ● 维修费, 上门费, 拉修费 在GSFS 相关费用栏填写 ● 模组维修费, 模组运费, 开发票税金补偿 (不管尺寸, 统一100元/台) 在GSFS 其他费用栏填写 区分 可提供模组 模组断种 备注 包内 - 申请模组进行更换, 正常结算处理 - 通过第三方模组维修公司进行维修 所产生费用ASC录入GSFS进行结算 - 第三方模组维修公司无法修复的故障, 退换机处理 参照GSFS费用录入基准 包外 - 申请模组进行更换, 正常收费维修 - 顾客因费用问题放弃更换新模组, 要求维 修模组时, 通过第三方模组维修公司维修 ? 向顾客收取维修费+上门费+拉修费 ? 模组维修费+往返模组运费LG承担 - 通过第三方模组维修公司维修 ? 向顾客收取维修费+上门费+拉修费 ? 模组维修费+往返模组运费LG承担 参照GSFS费用录入基准 录入包外, 总部每月汇总 模组维修费+往返模组运费 禀议给予结算 区分 32寸 37寸 39寸 42寸 47寸 50寸 55寸 60寸 65寸 70寸~ 华东 200 300 300 300 500 500 700 700 700 700 东北 200 200 300 350 450 530 630 700 1000 1000 华北 300 400 450 500 600 650 700 800 900 1000 华西 180 220 220 260 320 320 400 500 500 500 华南 200 250 250 300 350 350 450 450 450 450 1/6 液晶屏常见不良故障现象及维修区分 类别 故障现象 故障部位 处理方法 背光故障 背光不亮或背光暗无法调节 升压板； 液晶屏内部LED灯条 ASC自行更换电源板或背光灯条进行维修, 所需零件向品质Part指定公司购买. 逻辑板故障 背光亮，黑屏无图像 逻辑板 ASC先系统申请逻辑板处理， 有些型号无法提供逻辑板时， 第三方模组维修公司处理 白屏，花屏，图像油画状 逻辑板 液晶面板PanelPCB故障 横线、竖线、彩带、亮线、暗线等Panel上Source/ Gate 驱动板 引起的不良 Source/ Gate 驱动板 第三方模组维修公司处理 屏一半图闪、一半花屏、一半黑屏 Panel TAB不良 液晶面板Panel内部不良 屏幕垂直或者横向半线或不均匀 面板电极 退换机处理 屏幕挤压造成黑斑或者漏液 面板内部TFT玻璃 非正常使用损坏，不在包修范围之内 屏幕受外力造成有裂纹 面板内部TFT玻璃 2. 故障现象别处理方法 LGE Confidential 2/6 顾客 ASC 第三方 总部 财务部 故障机维修 报修 模组断种? 故障模组接收 修复模组交付 Y 包外费用统计/ 禀议补款 N 验收 模组维修 第三方费用支付 收款 结果录入/ 费用申请 确认附件费用 结算Billing 保修费支付 开保修费发票 收款 3. 费用结算流程 3/6 企划 结算 ① ⑤ ④ ③ ⑥ ⑧ ① 服务类型：PD(拉修服务） ② 故障代码：DAL(模组/显像管_DAL) ③ 处理代码：C02(零件维修) ④ 维修等级：大修 ⑤ 维修备注：录入“第三方维修” ⑥ 零件费：第三方修复 0元（不录零件） ⑦ 运 费：60元（拉修费） ⑧ 其他费用：第三方模组维修费+往返模组运费 +开发票税金补偿 ⑨ 附件上传： 1