学会包容- .doc

学会包容 成功中学初二年（2）班02号戴晓波 一句包容的话语，可以影响到一件事的成败，可以影响一个人的错败的心态。包容就是别人在犯错误后需要的理解。 我曾听过这样一个故事：在某校内，有一个特别淘气的孩子。一天，他和同学打架了。校长把他带到办公室，从口袋里拿出了一块糖，对这个孩子说：“这是奖励你的。” “为什么呀？”孩子十分疑惑。 “因为你勇敢啊！敢于和坏人搏斗作斗争啊！” “可他们不是坏人，是我的同学。” 校长又拿出一块糖递给这个孩子说：“这是给你的奖品。” “为什么呀？我打自己的同学是不对的，怎么还有奖品？”孩子又不解地问。 “因为你聪明呀！能分辨出好了坏呀！”说着，又从口袋里拿出一块粮，还是奖励给这个孩子。 “．．．．．．？” “因为你的勇于承认错误呀！”校长微笑着说。 这孩子什么话也没说了，手中紧握着那块糖，心里暗暗地定下决心了。从此再也不和同学打架了。后来，这个孩子成为一名出色的教育家。 有时候，在别人做错的时候不一定是用批评和责骂才能让他悔过，改过。恰当地给予他指引，往往会胜于用傲漫地指责的枪林弹雨要有用得多。 生活在这个世界上的人，谁都难免会犯错，在这个时候，我们需要的是谅解，需要的是包容。过分的指责与责骂，常会令我们感到无地自容，因此还会激怒我们犯下一个更大的错。而当我们在犯错的时候，别人给予我们包容与理解，我们会感到的温馨，自尊心也得到了体谅，自尊心不容我们再去犯错了。 换个角度，学会包容吧。对你身边的所有朋友、亲人，身边所有的人，在他们儿错误的时候，请多给予他们一些包容，多一些谅解。 世界将会因为有宽容在而和谐、美好与和平—— 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划 时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计24课时)。 目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。 激励与处罚机制：A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，B、设定一定的英语津贴，C、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑延缓