如何培训员工分解.ppt

如何培训员工(实务篇) 欢迎参加 如何培训员工 常用的培训方式 1.课堂讲演法 2.分组讨论法 3.辅导示范法 一. 课堂讲演法 ◆定义 * 教学时,多以讲演为主要工具 ◆特征: * 在最短时间中,可以讲授大量信息最快的一种方法 ◆先决条件: *一个好的简要的介绍 *完善的准备 *良好的总结 *语音清晰 *良好的目光接触 ◆类型 *正式讲演--不受干扰的 *非正式讲演--对话式的,允许学员中途打岔 *证明或例证示范--以视听教具加强 效果 ◆使用时机 *听众多 *时间短 *非复杂的主题 *单元短 课堂授课技巧 (一)教学准备 (二)课程控制 (三)魅力表达 (四)互动技巧 (五)异常处理 (六)简报技巧 准备的范围 ◆你自己 ◆内容组织 ◆教学设具 自我准备(一) ◆使自己心理状态整备完成 * 说服你自己，你已经准备好了 * 如果还有多余的时间，你可以准备得更好 * 轻松、沈思 * 不要在最后几分钟填鸭 自我准备(二) ◆上洗手间 ◆使你自己看起来像专业人士 * 鞋子擦亮，衣服整洁 * 照镜子检查仪容（头发、领带等） * 检查拉炼、钮扣等等 ◆尽可能旁听前一节课的讲授 紧张:人们为何会紧张？ ◆新环境－－不确定性 ◆旧环境－－过去不好的经验 ◆不喜欢被群众包围 ◆面对陌生人 ◆感觉未准备妥当 ◆感到没有自信 ◆害怕被问倒 控制紧张(一) ◆面对学员感到自在 * 在上课第一天提早到教室与学员见面 * 休息与午餐时与学员交谈 * 旁听其它的课程 * 提早到教室 *记住:尽可能及早促进学员 之间交流意见 控制紧张(二) ◆面对教材时感到自在： * 教导教学目标内的内容 * 将教学投影片等教材编排好 * 做”准备期”中建议的事项 * 记住－－你绝对知道的比学员多 控制紧张(四) ◆了解你自己的特质 ◆“厚脸皮” ◆培养幽默感 ◆不要害怕错误 ◆自得其乐 ◆对听众敏感 ◆紧张时不要太在意 记住:不要一开始就找理由,就给学员道歉. 课程内容组织的原则 授课的逻辑性是评价授课是否成功的基本因素.更是确保培训内容效果好坏的主要影响因素. 切忌与主题相关不大的讲题占用时间过多. 教材的准备(一) ◆教学讲义 * 活页式的夹子最好 * 突显重点 * 画出段落查核点和标示记录数据 ◆投影片 教材的准备(二) ◆学生的讲义 * 份数印制备妥 * 正确的页码 * 数据复制是合法的？ * 内容没有遗漏 * 准备时额外的备份 * 装订完成或打好洞 教具、设备的准备(一) ◆其它教材 * 投影笔 * 白板笔／奇异笔 * 相关教材、附录 * 隔页纸分开标示子题 * 准备笔及空白纸以便记笔记 教具、设备的准备(二) ◆教室 * 座次编排妥当 * 干净 * 讲桌在适当的位置 ◆白板 * 干净 * 板擦和白板笔 * 试用 记住: 一粒老鼠屎会坏一窝粥 第一天的布置(一) ◆就上课第一天而言，对教室的观感是相当重要的 ◆确保自己在第一天的早上是准备妥当，有专业形象的仪容 第一天的布置(二) ◆教室布置： * 安排桌椅 * 移开一些不用的附属品 * 教室前后整齐清洁 * 第一堂讲义已备妥 * 讲义置于前几排，以促使学生往前坐 课程控制的关键:开始5分钟 ◆上课时第一个5分钟 * 通常是最紧张的时刻 ─放好第一张投影片 ─將笔记置于桌上 * 在前几分钟避免讲授相异的论点 * 一般来说，开头几分钟，身体越不移动，感觉 越自在 开始时的注意事项: * 准时开始 * 完善的准备 * 看起来像个专家 * 告诉学员你的课程目的与目标 * 适当时，可告诉他们，你讲授主题限 制范围 * 刺激他们学习 课程控制是什么？ ◆促使课程进行依着计划走 * 涵盖你想包括的内容 * 依着你想的程序进行 * 不要离题 * 准时下课 ◆控制“不良”时－－ * 忽视学员的问题与生理需求 * 成为一个独裁者 继续控制进行 ◆持续计划中的内容 ◆持续让学员参与 ◆良好的发问与回答技巧 ◆愉悦的声音 ◆良好的运用视听设备 ◆激发学员对下阶段课程的好奇和兴趣 如何使训练内容通俗易懂? 精简慨括,由易至难 讲故事, 用生活的例子 作比喻 举例子 画图表 看实物 尽可能让学员能有观察操作的机机. 有阶段的停顿, 确认学员是否理解 魅力表达 问: 当您第一次看到讲师时.希望他给你一种怎样的印象和感觉? 发表的仪表 衣着气质: 学员的认同 目光.表部表情 明朗, 积极,亲和力和可信度是公认的标准. 口语技巧演练 声音表情 重要信息 音量变化 语调练习 抑扬顿挫 声音速度 停顿艺术 语言的障碍 复杂的词汇/新词/行业朮语 语句中的顺序过于复杂 少用可能,也许,大概,估计等词汇 重复并非重点的语句 非口语技巧之肢体语言 亮相 手势 走位 眼神 表情 姿态 动作和表情 ◆利用动作和表情－－让表达更鲜活