某Siebel CRM项目-日常维护手册.docVIP

Siebel日常操作维护手册 作者: 黄安邦 创建日期: 2011-8-24 最后更新: 2011-8-24 更新人: 控制码: 版本: 1.0  目录 1 系统概述 1 1.1 物理结构(仅Siebel部分) 1 1.2 安装软件一览 1 2 服务器启动与关闭 1 2.1 系统启停顺序 1 2.2 OS启停 1 2.3 WEB服务器一启动与关闭 2 2.4 APP服务器一启动与关闭 2 2.5 DB服务器启动与关闭 2 2.6 报表服务器启动与关闭 3 3 服务器监控 3 3.1 WEB监控 3 3.2 APP监控 4 3.3 DB监控 4 4 密码变更 5 4.1 系统用户密码变更 5 4.2 普通用户密码变更 7 5 系统问题处理流程 8 5.1 相关文件 8 5.2 处理步骤 8 5.3 处理示例 10 6 遗留问题 10 系统概述 物理结构(仅Siebel部分) 安装软件一览 服务器启动与关闭 系统启停顺序 开机顺序:: 启动各服务器OS 启动DB和监听 启动gateway 启动app 启动web 启动LWAP 关机顺序: 关闭LWAP 关闭web 关闭app 关闭gateway 关闭监听和db 关闭各服务器OS 各步骤详细开关及流程见下文 OS启停 OS的启动 OS的启动随服务器上电启动后，自动启动。 OS的停止 判断OS以上所有的应用、数据库、中间件都正常停止完毕后执行 shutdown –F 0 WEB服务器一启动与关闭 IP: 77 hostname: crmapp1 IP:85 hostname:crmapp2 Telnet使用oracle 登录并在根目录下执行 关闭 ./stopweb.sh 启动 ./startweb.sh 检查 访问http:// 77:7777 以及85:7778 访问成功启动成功,否则请关闭再开启 APP服务器一启动与关闭 IP: 77 hostname: crmapp1 TELNET使用oracle账户使用Telnet登录 关闭 执行./stopapp.sh 关闭应用 执行./stopgtwy.sh 关闭gateway 关闭Siebel服务 启动 启动前请确认数据库、LDAP服务可用 执行./startgtwy.sh 启动网关名称服务器 执行./startapp.sh 启动应用服务器 启动Siebel服务 检查 85:7778/prmmanager_chs 经销商门户，OID验证 77:7777/prmmanager_chs 经销商门户，OID验证 77:7777/econsumersector_chs 营销管理系统，OID验证 77:7777/eretail_chs 内部管理员备用应用，数据库认证，仅SADMIN账号可用，用户OID失效时进行系统管理成功访问 DB服务器启动与关闭 IP: 78 hostname: crmdb telnet使用oracle账户进入/home/oracle 使用env验证环境变量: 关闭 执行lsnrctl stop 停止监听 执行sqlplus / as sysdba 执行shutdown immediate 启动 执行lsnrctl startup 启动监听 执行sqlplus / as sysdba 执行startup 启动数据库 验证 验证监听 lsnrctl status 可以查看监听是否工作,监听那些端口和实例 验证DB sqlplus / as sysdba select name,open_mode from v$database; 确认数据库是否处于读写状态 报表服务器启动与关闭 IP: 77 hostname: crmapp1 使用oracle 用户登录服务器 关闭 使用./stoptom.sh 关闭lwap服务器，若以及因为内存溢出而卡死，则只能使用kill命令 启动 ./starttom.sh 启动报表服务器 验证 登录http:// 77:8080 出现界面启动表示成功 服务器监控 WEB监控 服务器状态监控 使用ps –fu oracle 查看进程 使用srvrmgr 命令登录命令行 srvrmgr /U SADMIN /P SADMIN /E SBA_81 /G LOCALHOST 磁盘使用监控 df –G 查看磁盘的占用情况并及时处理(日志清理或者添加磁盘) APP监控 使用管理员帐户进入后台: 77:7777/econsumersector_chs 组件监控 点击场地图管理-服务器管理服务器 查看所有的服务器组件状态: 组件组状态为非绿色表示该组件组中有组件不正常(如图) 注: 部分组件默认是不启动的. 也可以使用 srvrmg