如何体面辞退员工与辞退面谈技巧10114分解.doc

如何体面辞退员工与辞退面谈技巧 讲师手册 序号 环节 内容 时间 分钟 1 开场白和课程的导入 开场白 课程的导入 5 2 10 3 5 4 15 5 （课间休息） 15 6 15 7 1 15 8 10 9 10 10 总结 学员提问 本课程回顾与总结 1 10 课程主要内容： 1、辞退员工存在的问题 2、辞退员工的关系管理 3、被辞退员工的心理分析及应对策略 4、辞退员工面谈技巧 辞退员工存在的问题及处理标准 被辞退员工标准 给公司带来负面效益者（包括经济效益和社会效益） 与公司文化相违背者。 业绩低于最基本需求者（根据职务说明书对工作进行量化考核，确定其工作绩效） 授课方式：讲解 1、辞退员工给企业带来的负面效益包括：经济效益和社会效益。 在经济效益方面：在辞退员工的过程中企业经常以“给企业造成重大损失作为辞退的理由”辞退员工，这个理由很充分，但前提是企业人力资源及用人部门要订立员工给企业、部门造成重大损失或其他损失的具体数量和标准。这个标准必须是书面的，在公司人事规章制度中体现，同时最好要写入员工与企业签订的劳动合同中。 社会效益方面：员工因触犯国家法律而被判刑，或其他严重影响公司形象、声誉的行为。 与公司文化相违背者 与公司理念、文化不能融入，对作息时间、薪酬福利不能适应。 业绩低于最基本要求者 部门根据职务说明书确定员工绩效标准，对员工进行阶段性的工作绩效量化考核，确定其工作绩效，作为合理辞退员工的依据。 企业辞退员工的标准 维护公司正常动作（控制员工发布负面和不良的谣言）。 考虑企业的文化。 授课方式；讲解 由于员工给企业造成经济和社会的负面效益、与企业文化相违背、业绩低于最基本要求。为维护公司、部门的正常运作，必须要辞退员工 由于员工与企业文化不能相融，为防止员工将外来员工过多的影响其他员工，引起其他员工的负面工作情绪，必须及时的辞退员工] 确定了辞退员工的标准，还需要考虑辞退员工的时机，当被辞退员工在公司、部门中发布负面的言论，散布不良的谣言的时候、以及工作绩效已经达到影响部门正常工作的时候，部门就应该将辞退员工的工作纳入近期的工作日程。同时要控制被辞退员工的行为。 辞退员工管理的原则 做一个明亮、圆滑、坚硬的水晶球。 明亮：1、公平、公正、平等。2、让员工认可公司规定。3、有充分依据辞退员工 圆滑：1、了解和顺应被辞退员工的心理（因为被辞退员工的任何心理反应都是对的）。2、要采取适当的手段进行处理（消除员工心理对抗）。 坚硬：做事要有原则（不要相互推委，签字就有责任） 授课方式：讲解 1、明亮：公平、公正、平等的讲出辞退员工的理由，员工不胜任岗位工作的原因，直接指出缺点，肯定优点。告诉员工企业辞退员工的规定，以及部门在执行公司规定过程中对员工所犯错误的记录和材料。 2、圆滑：员工对企业或部门指出不胜任工作的原因及缺点会有不同程度的反应，有的人情绪波动较大，认为企业或部门的评价不公正，此时面谈人员应了解被辞退员工的这种心态是正常的，而且要顺应员工的这种心理，让员工的这种心理在一定程度上得以释放，但不能太过，同时要采取适当的手段防止、消除员工的对抗心理。 坚硬：对公司和部门既定的辞退决定执行应坚决，不能因员工的各种反应而动摇，也不能因为不想得罪人而相互推诿，签字就意味着责任。 辞退员工管理的制约因素 通常劳动法规影响比较大，但劳动法有一定的弹性，如员工造成经济损失有多大？在哪种情况下算是严重违反公司纪律？劳动法没有明文规定，所以公司制度的完善程度是确定上述错误的条件和依据。 辞退员工前应考虑的因素： 1、员工的岗位价值 2、员工的个人价值 3、员工岗位敏感程度 4、员工个人的影响力 5、员工的可替代性 授课方式：讲解 员工的岗位价值 岗位价值分为动态和静态价值，有的岗位价值可能在短期内反应不出来，但长期是有价值。需要部门对组织架构的设置进行科学分析。 员工的个人价值 员工个人的知识、经验价值、以及在部门内的影响力是衡量员工个人价值的指标。 员工岗位敏感程度 通常在一个企业里敏感的岗位包括：高层管理者、财务人员、销售人员、技术人员 员工个人的影响力 指员工在团队中、非团队中、非正式组织中的影响力大小。有一范围影响力的员工被辞退会在一定范围内引起员工情绪波动，同时影响士气和部门团结。 员工的可替代性 辞退员工时需要考虑能否通过内外途径找到替代者，如找不到替代者，能否在短期内培养新人接手工作，如果不能，则不能马上辞退员工。及时寻找替代者，培养接任者。 辞退员工的成本 谴散成本 替换成本 怠工成本 机会成本 授课方式：讲解 谴散成本 A、准备与通知期 B、面谈成本与补偿费 C、安全风险 D、心理风险 E、劳动争议风险