《质量目标的分解与控制.docVIP

质量目标的分解与控制 从许多认证过的企业看，质量目标虽已制定，但均未系统地分解展开，更谈不上严格分层次的记录、统计、计算、分析、考核，从而使质量目标管理措施欠落实，质量目标失去日常控制。 一、目标分解的必要性 质量目标是指所追求的或目的旨在与质量方针的有关的方面 。通常，一个组织的质量目标是定量的并且实现是受控的。组织应在内部的相应职能和层次上规定局面的质量目标的重要组成部分，应与其保持一致。质量目标的实现程度体现了质量管理体系运行的有效性。目标分解是目标实现的有效办法和手段，也是2000版ISO9000族标准草案(FDIS)将科学的目标管理法在质量管理领域的科学应用，其必要性表现在： 1.目标分解是细化目标的有效方法 质量目标定量化表现是形式质量指标。将大质量指标逐步分为小质量指标及总目标按部门、车间、班组、个人层层展开的过程，叫质量目标分解。大家知道，大指标只有小化才便于统计，经统计的质量指标才便于分析，经分析的质量指标才便于采取措施。因此，质量目标分解是细化目标的有效方法。 2.目标分解是明确责任的得力手段 总目标只有分解到每一个部门、每一个人，才能明确责任实施控制。所谓“万斤重但众人挑，人人头上有指标”讲的就是这个道理。 3.目标分解是质量统计的前提条件 2000版ISO9000族标准草案(FDIS)要求，在确立目标和指标时，组织应设立可测量的质量参数。这些参数可作为评估质量成绩的基础。质量目标的实现情况是用质量指标来说明的，而质量指标的计算依据是质量记录，质量记录依据的又是质量参数，因此，目标分解是质量统计的前提条件。 4.目标分解为质量考核提供直接依据 质量目标太粗难以管理操作。太粗的质量目标看起来人人相关，实际上人人都可以不负责，目标如未实现，对谁都不便进行考核。因此，应确定具体质量改进措施的书面材料。质量目标的实现情况通过质量统计载体反映出来，并作为采取措施实现目标的依据。 5.目标分解是目标实现的保证措施 目标管理的基本思想是：根据管理组织在一定时期的方针和目标，进行展开，协调明确各部门与人员的目标任务后，将即定的目标作为考核依据，从而确保目标的实现。质量目标同样要抓好“两头”：一是目标输入；二是考核控制。没有明确的目标输入是没有预见性的“危式管理”，没有考核控制是随时可能失控的“放任式管理”，都是不科学、不健全的管理。因此，目标分解是目标实现的得力保证措施。 二、质量目标分解方法与要求 质量指标体系、质量目标分解、质量统计三位一体，共同构成了质量目标控制的条件。 质量目标管理的基本过程为：制订明确的质量目标 分解落实质量目标_检查实施效果_针对不合格采取措施_改进质量目标和控制方法。 首先，将质量目标纳入企业目标体系，与企业其它目标协同设计、分解。例如：产品质量特性合格率、成品合格率、合同履行率、服务承诺兑现率、质量事故等级与次数、产品质量可靠性。目标只有分解后才能明确各部门、人员具体负责完成的指标，才能避免责任上的扯皮，有针对性进行考核。 三、质量指标体系 质量指标是指所追求的目的旨在与质量目标的实现有关的方面。确定质量目标应考虑现有产品和/或服务的质量结果以及相关各方的满意程度。以机械制造业为例，质量指标体系一般包括： 1.产品质量指标体系 成品合格率、部件合格率、零件合格率、关键特性合格率、重要特性合格率、铸铁件综合废品率、有色铸件综合废品率、机加零件综合废品率、机加责任废品率、返工率、让步接收率、产品工艺关键件项次合格率等。 2.售后服务指标体系 产品调试交验天数、产品有效作业率、备品配件合同按期实现率、服务及时率、用户提出要求实现率、赔偿率、用户信息反馈完成率、用户信息反馈及时率、用户信息处理有效率、用户来信来访处理率等。 3.其它质量指标体系 产品质量等级、产品质量稳定提高率、采用国际标准覆盖率、主要产品标准水平系数、质量损失率等。 四、质量统计载体 记载质量信息、进行质量参数处理和各种媒体可称为质量统计载体。质量统计载体一般包括：质量记录、质量统计台帐、质量报表、质量分析资料乖。媒体形式可呈书面表格、电子媒体等。 质量记录是指与质量要求的实现有关的记录。质量记录应能证实符合要求且质量管理体系得到有效运行。质量统计台帐是质量记录汇总整理后的可用资料。质量报表是质量统计部门向有关方面报告质量结果书面材料。质量分析资料是根据质量结果，找出原因，进行分析，并采取措施，由所在部门进行日常控制，并采用技术与管理手段确保本部门质量目标不超标，各部门又确保企业总质量目标不超标。 五、质量目标分解的基本要求 一是总目标要与分目标内容上下贯通，各分目标要能层层确保总目标的实现。二是各目标之间应协调一致，目标水平科学合理，通过员工努力能够实现。三是目标简明，易操作，便于检查与考核。四是目标分解下达应与 部门