[Yelp再设计以实用性为核心的设计方法.docVIP

创优翼始终致力于打造国内最顶尖的视觉设计师、交互设计师、前端工程师，创优翼每年培养出上千学生，平均学生的薪资都在7000以上，创优翼的老师大多都有着四年以上的教学经验，在创优翼您不管是已经学过UI再来学习还是零基础的学员，我们都保证您在学完所有课程以后，可以找到一份满意的工作! 下面我们将介绍如何运用精简框架对业务情况进行解构，确定正确的目标用户群体和存在的问题，然后拟定相应的实用性测试计划。另外我们还将说明我们通过测试获得的一些想法，并通过截图展示这些想法对Yelp的再设计实施产生了哪些影响。 业务解构 在Yelp再设计实际操作过程中，我们第一步选用了Lean Canvas，因为其体量较小，而且能够全面地以视觉方式展示Yelp的业务运营情况。从自身考虑，Lean Canvas能够有效地通过最低量的纸上作业形成可实际操作的意见。 Lean Canvas由Cloudfire的CEO Ash Maurya所打造，其有助于我们通过关注客户存在的问题、拟定的解决方案和成功标准来深入业务的核心部分。?由于Lean Canvas大多被新成立的公司用来草拟业务创意，因此对于Yelp这种大型的知名企业，我们只采用其中的画布功能。繁琐的文档这里就不赘述了，下面我们以Yelp为例来看看如何从UX角度出发完成这一步骤： ·??? 首要问题 —?某个城镇内的居民需要了解当地[最佳/最快捷/最便宜/最方便]的[餐饮/服务]。 ·??? 3大功能 —?用户评价、活动流、地理位置/分类搜索。 ·??? 独特的价值主张 —?可以让用户列示商家、添加评论并查看好友或其他用户推荐的商家。 ·??? 绝对优势 —?用户群庞大所带来的网络效应。 行业内参?总结Yelp的关键成功因素之一就是其“网络效应”。?用户撰写评论可以鼓励其他评论和新用户的产生，从而形成病毒式循环，促使Yelp名列地区性商业排名的榜首。这样一来，Yelp就拥有了大量的用户，并能够从经济角度成为一个有效的广告平台。虽然其三大功能能够通过彼此配合实现积累用户数量这一关键目标，但我们还是认为其最关键的功能是搜索功能和信息结构。如果大家找不到自己所需要的内容，也就没法写评论，更无从谈起鼓励别人参与。所有，我们的再设计工作的目标是改善应用组织及引导用户查找所需内容的方式。 将业务见解转变成用户测试目标 在确定了再设计工作的目标后，我们就需要找出能够从中受益的用户群体。是新用户？超级用户？还是偶尔用一次的用户？为了寻找答案，我们查证了哪些人对业务情况的影响力最大。 通过观察Yelp在其网站上发布的数字，我们发现其每月的独立访客人数是1.38亿人，截止至2014年2季度的累计本地评论是6100万条，所以说获取用户对Yelp来说不是问题。更重要的是，Yelp已经实现了盈利，并且保持了评论数环比44%，月度独立访客27%的优秀增长率。 考虑到公司已经拥有了庞大而且不断增长的用户基础，我们认为使用频率和用户保留率应该是一个比较值得探索的领域。因此，我们的目标领域就是半日常用户。Quick Sprout的CEO Neil Patel表示，成功保留用户的关键在于让用户说“原来如此”的速度，也就是新用户因为领悟到了应用所承诺的真谛，从而成为超级用户的速度。对于他个人来说，增加或减少功能能够提高产品的价值。考虑到这一点后，我们认为我们所需要问的问题是： ·??? 大家在选择饭店时一般会使用哪些功能？（例如照片、评级等） ·??? 用户能否根据某些特定的标准选择饭店？ ·??? 用户是否知道如何保存及找回内容？ ·??? 用户能否查询某个商家在特定时间是否营业？ 通过探索上述问题，我们希望能够找到一套方案来提高将非常用用户转变为超级用户的效果。 实用性测试的计划和实施 考虑到我们的项目属于冲刺型的设计工作，因此既要保证全面也要压低成本。我们最后选择了无管制远程测试，其中包括分析拍摄下来的卡片分类、树形分类以及首次点击测试。这些测试可以让我们了解到测试参与人员在自己生活中使用产品的方式、对信息进行优先分类的方式以及哪些操作最为普遍。 1.录制用户测试 我们选择这个方法的原因是因为其能够完美地实现成本与收益的平衡。考虑到我们打算在大约3周的时间内完成从启动到再设计的项目工作，所以无管制用户测试有助于快速招募参与者、简化计划过程并同步进行参与者测试。 你可以点击下方的图片了解我们通过用户记录到的任务和反馈类型。 正如免费电子书《用户测试与设计》中所述，录制用户测试有助于发现管制测试中可能无法反映出的问题。究其原因，尽管管制测试比较方便反馈的收集和提供，但让用户能够在自由的环境下与产品进行交互这一点也是不可替代的。所以说两种方法相辅相成——管制测试有助于直接了解用户的想法，而无管制测试可以让你分析用户在自由环境下是如何与