综合柜员题目解析.doc

全题 总共650题共650分 一、单选题 （共200题,共200分） 1. 《个人短险业务专用投保单》适用于个人短期健康险业务和短期意外险业务，能支持普通个单投保、产品组合投保、家庭投保等多种投保形式。客户投保含多被保险人责任的险种时，如《国寿计划生育家庭意外伤害保险》、《国寿家庭幸福意外伤害保险》、《国寿全家福意外伤害保险》等，还需要搭配使用单证( )。 （1分） A.《未成年人特别约定声明书》 B.《投保声明书》 C.《人身保险投保提示书》 D.《多被保险人投保附件》 .标准答案：D 2. 个险业务单笔付费金额超过人民币__万元属于客户亲办业务 （1分） A.3 B.5 C.7 D.10 .标准答案：B 3. 我司现行的分红核算规则是：个险业务按（ ）分红，团险业务按（ ） （1分） A.会计年度、会计年度 B.会计年度、保单年度 C.保单年度、会计年度 D.保单年度、保单年度 .标准答案：C 4. 柜员在处理客户一般投诉时，应根据问题处理结果，按规定答复并与客户沟通解决方案，对无法即时答复的问题，应向客户解释说明并告知_________________。 （1分） A.处理进度 B.处理流程 C.预计处理结果 D.具体处理时限 .标准答案：A 5. 保单办理减额交清后，允许办理以下哪项业务 （1分） A.解除合同 B.借款 C.更换投保人 D.投保人新附加险 .标准答案：C 6. 在依据姓名查询系统是否存在保单信息时，姓名后应使用（）符号，可将姓名中含有各种字符的保单信息全部显示出来 （1分） A.？ B.！ C.* D.nbsp; .标准答案：C 7. 受理人员及时查询系统中的客户信息并审核索赔资料，核实内容中不包括： （1分） A.保险事故是否属于保险合同中载明的保险责任范围 B.申请人资格是否合法有效 C.保险事故是否发生在保险期限内 D.保险事故是否属于保险合同中载明的责任免除事项 .标准答案：D 8. 患有糖尿病的客户投保国寿康宁终身重大疾病保险时核保结论多为（） （1分） A.标准体承保 B.加费承保 C.特约承保 D.谢绝承保 .标准答案：D 9. 咨询引导人员无法解决的复杂案件，应及时转交柜面经理处理进行处理，柜面经理也无法处理的，咨询引导人员应_________________如实记录其反映的内容，留下客户姓名及联系方式，转相关部门处理。 （1分） A.直接要求客户 B.设法说服客户 C.提示客户 D.征求客户同意后 .标准答案：D 10. 申请出生日期更正时，被更正人必须在申请书上亲笔签名，但更正（ ）的出生日期除外。 （1分） A.投保人 B.被保险人 C.受益人 D.投保人和受益人 .标准答案：C 11. 受理后发现需补充的资料自受理保全申请之日起_______个工作日内一次性通知保全申请人，并协助其补正。 （1分） A.2 B.3 C.5 D.7 .标准答案：C 12. 不涉及保险费缴纳的，应当自 之日起 个工作日内处理完毕 （1分） A.客户申请 5 B.同意受理 5 C.客户申请 3 D.同意受理 3 .标准答案：B 13. 受益人和被保险人在同一事件中死亡，且不能确定死亡先后顺序的，推定： （1分） A.被保险人死亡在先，受益人死亡在后。 B.受益人死亡在先，被保险人死亡在后。 C.被保险人和受益人同时死亡。 D.没有（其他）继承人的人先死亡 .标准答案：B