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沟通表达能力 设计师的沟通能力是非常重要的。设计师要设计产品首先得拥有客户，而如何让客户对你满意就需要设计师运用沟通技巧，让客户看到你的能力，相信你的能力，有时候沟通表达能力对于设计师来说，与专业能力同样的重要，为什么这样说呢？试想一下，如果你没有良好的沟通表达能力，即使专业能力再强，但是你表达不出来，或表达不准确、不清楚，让客户无法了解你的真实想法，还谈什么合作？还如何进行合作呢？所以沟通是设计师与客户合作的桥梁，是设计师要具备的能力之一。 沟通表达的定义 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。 表达是将思维成果用语言反映出来的一种行为。表达以交际、传播为目的，以物、事、情、理为内容，以语言为工具，以听者、读者为接收对象。设计方向、设计内容、设计风格多次的讨论，思惟的碰撞，舍弃含糊不清的多余信息，理清目本质。所有的产品设计，都是在不断迭代更新中不断完善优化的。所以，及时有效的沟通是很重要的。　沟通是个双向过程，如果只是一方说一方听，这不叫沟通，沟通是信息传送者和接受者之间发送、接收、反馈的一个双向互动的过程。 （一）积极倾听——收集信息 沟通的时候，用80%的时间去问、去听，用20%的时间去说。要用心和脑去听，设身处地的去听，目的是为了收集信息。例如对产品的认识规划及对产品的期望、背景、对于现有方案的意见等，这些都是存在在需求方的脑海中，设计师应该努力将这些信息都可视化，设计过程中与其他工作人员的有效沟通，会提高工作效率，而且也会对你的设计有很大的启发和灵感激发。 （二）有效提问——抓住问题本质 通过提问，找问题关键因素，帮对方整理思绪，明确了解对方的需求和目的。 （三）及时反馈——给出专业的看法 对问题本质的分析解读，并给出设计师专业的看法和见解，通过与需求方的探讨，给出最终的相应解决方案。 沟通方式 要实现有效的沟通，好的沟通技巧固然重要，而沟通方式的恰当运用更是举足轻重。沟通主要包括口头沟通和书面沟通。 （一）口头沟通 所谓口头沟通是指借助于口头语言实现的信息交流，它是日常生活中最常采用的沟通形式。主要包括：口头汇报、讨论、会谈、演讲、电话联系等。有亲切感，可以用表情、语调和姿势等增加沟通的效果 能观察接受者的反应，及时作出反馈，补充阐述及举例说明 能确定沟通是否成功 口头沟通的缺陷 可能造成误会，有时因情绪而说错话，不善言辞者容易表达不准确 不宜保留，随机性很大 （二）书面沟通 书面沟通是以文字为媒体的信息传递，形式主要包括文件、报告、信件、书面合同等书面沟通是一种比较经济的沟通方式，沟通的时间一般不长，沟通成本也比较低。这种沟通方式一般不受场地的限制，因此被我们广泛采用。发文者的语气、强调重点、表达特色，以及发文的目的经常被忽略而使理解有误（一）目的明确，主题集中。 市场调查的主要目的是要解决什么问题，反映什么主题。对调查得来的资料和材料要认真分析，哪些是有用的、可取的，在基本情况已经掌握的前提下，要围绕核心问题将调查的重点放在要解决的主要问题上。 （二）材料典型，内容翔实。 市场调查报告离不开事实材料和典型材料，因此，调查得到的应该是第一手材料才更具有说服力。只有让调查来的材料具有真实性、准确性和典型性才能保证调查报告的质量。 （三）方法科学，结论准确。 得到的材料会很多，但如何让材料为主题服务，就需要用科学的方法对材料和数据进行比较分析，通过定性分析或定量分析的方法，对事物的本质进行剖析、推理、归纳，从而得出较为全面客观的结论。只有这样才能对企业的发展起到指导作用。 （四）调查及时，注重时效。 时效性是调查报告的灵魂。只有紧紧把握市场脉搏，对瞬息万变的市场未来前景作出迅速、及时的反应和判断，才能充分发挥市场调查报告应有的作用。 四：例文赏析： 2001年北京打印机市场调查报告 2001年，在IT市场整体增长放缓，以及以PC为代表的IT产品平均价格急剧下滑的影响下，打印机市场出现了销量及销售额的增长幅度同时下降的局面，但总量增长放缓不应掩盖局部市场的活跃表现，2001年打印机市场中不同类型产品市场的发展仍具有许多亮点。本文从2001年北京打印机市场总量规模、产品结构、应用市场结构、区域市场结构、品牌结构和销售渠道结构等不同层面、不同角度全方位阐释，分析2001年北京打印机市场的发展轨迹及市场发展特点。 （一）2001年北京打印机市场供需分析 2001年中国打印机市场供给总量大于需求总量，买方市场特征表现明显。