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《管理学》知识点笔记 第一章 管理实践与管理学 1. 对管理的理解（概念）（重点掌握） 定义：管理是在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源，凭借计划、组织、领导、控制等工作，通过别人并与别人一起努力实现组织目标的过程。 2. 管理的职能（重点掌握） 一般职能（计划、组织、领导、控制） 4. 管理工作本质特点（科学性、艺术性）（重点掌握） 7. 管理技能（重点掌握） 罗伯特·孔茨的管理技能模型：概念性技能、人际关系技能、技术技能 技术技能：能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力。 人际技能：与其他人能够一起有效开展工作的能力，也就是说以小组成员的身份有效工作并在小组中建立起合作关系的能力。包括沟通、协作、激励、合作。 概念技能：主要表现为创新与变革能力，抽象思维能力，系统分析和解决问题能力，驾驭全局的能力。 第二章 管理理论 2. 古典管理理论 （1）泰勒与科学管理的兴起（重点掌握） 1911年《科学管理原理》作为管理学产生的标志；“科学管理之父” 泰勒的主要工作：秒表测时、搬运生铁实验、铁锹实验、金属切削实验 主要观点：管理是一门科学，要用科学的管理方法代替旧的经验管理。 科学管理的根本目的是为了谋求最高工作效率。（理论的基本出发点）。 要实现科学管理和提高工作效率： 1、劳资双方应该开展一场心理革命（效率低是因为劳资对立，劳资对立是分配利益对立，双方应该重点放在提高效率，最后双方都受益） 2、制定科学的工作方法：定额管理（秒表测试实验：动作分解、科学操作）、标准化管理（金属切削实验：工艺流程；标准作业方法、时间、工作量、工具）、计划与执行分开 3、管理制度的改革：实行职能工长制、实行差别计件工资制 4、科学地选择和培训工人（搬运生铁实验） 不同的人适合干不同的事 师傅带徒弟是不可取的 按照作业标准工作代替个人经验作业法和师傅带徒弟等方法 对工人进行统一培训 评价：科学管理的创始人（ “科学管理之父” ） 泰勒是管理学的先驱，他在管理学上的作用是任何人都无法替代的。他的主要贡献就是将管理学发展成为一门新兴的独立学科（1911年《科学管理原理》作为管理学产生的标志）。 把科学的方法用到管理上，生产效率大幅提高 把人当经济人、“会说话的机器” 重技术，轻人群社会 只注重效率，局限于基层管理（现场管理）；没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。 3. “人际关系——行为科学”理论 （1）梅奥的人际关系学说（重点掌握） “人际关系理论之父” 霍桑（工厂名）实验背景与内容 20世纪20年代开始——二战开始 ①人类文明程度的发展，员工的生存价值提高，工人并非“经济人”②民主的呼声③科学与技术的进步④产品和市场开始繁荣，生产相对过剩 内容： 霍桑试验是从1924年到1932年在美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂中进行的。它分为四个阶段: (1)照明试验（1924～1927年） (2)继电器装配试验阶段（1927～1928） (3)大规模访问交谈阶段（1928～1931年） (4) 接线板接线工作室试验阶段（1931～1932年） 霍桑实验（人际关系学说）的基本观点和结论 人是社会人（金钱、社会和心理方面、友情和尊重） 提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性 企业中存在非正式组织 非正式组织是指人们在共同的工作中，由于相同的兴趣、爱好或利益等形成的一种人群关系。 正式组织结构图、达成默契、不自觉影响。 企业领导者和管理者要树立新型的领导方式，注重提高职工的满足感，要善于正确处理人际关系 霍桑效应---人在实验中的表现与平时不一样 评价 管理的第二个里程碑 梅奥成为第二时期的代表人物 行为科学由此而兴起 方法不是太科学 观点有些太片面 （2）“行为科学”学派理论 需要层次理论 五个层次的需要（马斯洛）： ——生理的需要（衣、食、住、行、医等生存基本条件） —— 安全的需要（工作、财产、安全） —— 感情和归属的需要（友谊、爱情） —— 尊重的需要（地位、尊重、威望） —— 自我实现的需要（才能的发挥、完美的发展） 双因素理论 双因素理论是由美国行为科学家弗雷德里克·赫兹伯格(Frederick Herzberg)提出的一种研究需要对行为积极性影响的理论。 保健因素（外部环境、工作完成的基本条件） 10项：工资、工作安全、与同事关系…….. 激励因素（工作为中心） 6项：工作成就感、提升、个人发展、受重视… 期望理论（重点掌握） 用公式可以表示为：?M＝V?x?E 其中：M——激励力量。　　　V——目标效价，指达成目标后对于满足个人需要其价值