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质量体系运行工作总结 质量体系指为保证产品、过程或服务质量，满足规定（或潜有）的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。也就是说，为了实现质量目标的需要而建立的综合体；为了履行合同，贯彻法规和进行评价，可能要求提供实施各体系要素的证明；企业为了实施质量管理，生产出满足规定和潜在要求的产品和提供满意的服务，实现企业的质量目标，必须通过建立和健全质量体系来实现。 公司自引入IS9001—2000质量管理体系以来，质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深入人心，从管理上较原来有了脱胎换骨的改变。自从近年的管理评审和外审以来，公司各相关部门根据管理评审中提出的问题、审核中存在的不符合项以及纠正和改进建议时进行了全面整改，并根据实际运行情况坚持持续改进，不断提升和完善我们的管理体系。现将近年来体系运行的情况总结如下： 一、前言 为保证公司质量管理体系的正常运行，在公司总经理的领导下、管理者代表的指导下以及各部门的大力配合下，相关部门编制了《合同评审表》以及专人审核，并反复征求公司领导和各部门的意见和建议，多次进行了审核审查。公司开始全面运行质量审核体系，并开始实施了质量管理体系内部审核和质量保证体系的外部审核，审核涉及公司的各个部门，审核范围覆盖了要求的全部条款。2011年10月份，在公司总经理的主持和支持下，召开了管理评审会议，各部门提出了体系持续改进的建议，这标志着公司已经建立了适合自身发展需要的质量管理体系。从质量体系运行以来，所有的部门都按照公司质量体系的要求执行，由于高层领导的重视，执行的落实到位，目前为止，日常工作中并没有发生过重大的质量事故和顾客投诉事件。 二、在质量管理体系运行方面做的主要工作 1、质量体系内部审核小组组织相关部门学习有关质量手册、程序文件和作业指导书，加深对质量体系标准的理解，对内部审核中提出的多个不符合项于最短时间内整改到位。 2、对于此前在管理评审中提出的为题进行整改。加深了对体系文件的学习和理解，为今后工作的条理化，流程化和规范化奠定了良好的基础。 3、为使体系能够更好地与实际相结合，真正起到指导实践的作用，质量体系内部审核小组征集了各部门对于质量管理体系文件运行的文件，对于不适合工作开展的部门作业文件进行修改，并理顺工作流程。 4、为了集中验证下半年来质量管理体系运行情况，同时为下一步的监督审核做好准备，公司上层配合质监部门实施了本年度内审工作，其中提出的不符合项，已经较此前的问题减轻很多。例如此次的不符合项为编号不全，经过仔细的核实和整改，问题已得到解决。 三、质量体系运行的收获及取得的成效 公司自发展至今，内部的管理机制已日臻成熟。与之相适应的质量管理体系，也得到了较好的建立与完善。不仅强化了公司的管理机制，增强了市场的竞争能力和客户满意度，而且树立了较好的企业形象，为公司的进一步发展奠定了有力的基础。 建立了科学和完善的质量管理体系和系统循环式的运行方式、各项工作都处于比较严格的受控状态。公司的内部文件、行政文件、体系文件和技术文件都进行了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。各部门都建立了往来文件清单，质量记录清单等，合理运用各项管理机制和表单进行工作的管控，方便了日常的管理工作。通过定期的内部质量管理体系审核、管理评审、工作质量检查，运用数据分析等各种科学手段，对系统的适宜性、充分性、有效性进行评价，力求不断改进工作、促进系统管理水平不断提高、确保预期的质量方针、目标的实现。 促进了公司工作的规范化管理，提高了工作效率。确定管理者职责，各项内部事务工作都制定了文件化的工作程序，各部门、各环节、各岗位都有明确的工作程序和工作质量要求，让全体工作人员都了解质量管理体系的内容，知道自己的职责分工，明了如何自我评估和自我管控。全体工作人员均按规定的要求去做，形成了一个全面控制、高效运转的质量管理体系，克服以往那种凭经验管理的不规范做法，解决基础管理弱化、内部协调不畅等问题，使管理工作步入科学、系统、规范的要求。 制定出本公司的质量目标，部门的目标管理意识有了较大的提高。通过质量目标检查，各个部门基本实现了自身的质量目标，且依照质量体系文件的要求严把质量关，使产品质量合格率达到100%，用户满意率达到90%以上。 四、质量管理体系运行中存在的问题 事实已经证明，通过ISO质量管理标准的贯彻与实施，保证了企业的安全生产、提高了产品质量、完善了经营管理、促进了经济效益、实现了持续发展。体系运行的绩效越来越明显，这已经是不争的事实。但毋庸置疑企业在质量管理体系运行过程中还是存在着一些问题，这些问题阻碍了质量管理体系的有效运行。1、对管理体系的认识还没有完全到位。 在公司执行ISO9001标准过程中，经过多次的内部质量管理体系审核和工作质量检查等发现，部门人员对