花的祝福(社会营销).ppt

顾客真正关心的是什么？ 满足顾客最重视的利益！ 洞察顾客没有说出来的潜在需要！ C、提供招募志愿者方面的培训 为了说服其他人献血，学生应该掌握献血、血液安全、献血者要求和回应常见托辞等方面的知识。为此，血液中心不仅为学生提供了大量的培训材料，其招募专家也会带领学生参观血液中心的运作情况，这是学生接受培训的一个非常好的体验。 （三）、如何招募献血志愿者（1） 志愿者招募可以锻炼学生的说服力、沟通和培训技巧。但说服人们献血不是一件容易的事情，特别是对于那些从来没有献血经历的人。 有效的招募活动要求运用各种各样的技巧，例如集体宣讲、广播报纸宣传、在公共地方贴海报、派发传单等。最重要的是，与潜在的献血者进行一对一的交谈。 学生们发现集体宣讲、海报传单等被动的方法比较容易执行，但所有这些方法加起来的效果也没有面对面交谈的效果显著。 （三）、如何招募献血志愿者（2） 面对面交谈的重要一点是，询问周围的每一个人，而不仅是学生熟识的人。学生们常说：“我已经问过每个人了，但没人愿意献血”，事实上他们可能只是询问了身边的好朋友或者仅在人群中做了笼统的宣传。 直接询问和邀请他人献血是非常必要的，这些人包括：同班同学、老师、教职工、餐厅工作人员、老板、朋友、家庭成员以及那些排队等候的人们。 根据blood drive 的调查，人们没有献血的最通常原因是没有人叫他们去献血。 （三）、如何招募献血志愿者（3） 志愿者的招募数量取决于献血宣传点的目标。在血液中心的辅导下， blood drive确定一个合适的采血量指标。学生们宣传献血的重要性时，往往会因为其他人没有立即献血而感到气馁。 通常情况下，一个35人的班级在看了一场精彩的献血演示后，也只有3到5人愿意成为志愿者，这就是很不错的成功了。对于很多人而言，需要一定的时间克服对献血的担忧和抵触情绪。 （四）、blood drive的宣传推广（1） 宣传推广blood drive意味着吸引人们的注意。在特定场所的团体演示和海报张贴是宣传的第一步。 此外还包括以下有效的手段： ⑴ 面对面邀请（ face-to-face requests ） ⑵ 大猩猩营销（gorilla marketing techniques） ⑶ 辩论（ contests ） ⑷ 竞赛（ competitions） （四）、blood drive的宣传推广（2） Gorilla marketing techniques 是指那些可以吸引注意但宣传费用很低的活动策划。 如：把学生装扮成一个巨大的血滴；弹簧单高跷表演；吉他演奏等等。 （四）、blood drive的宣传推广（3） 另外一个有效的手段是社会营销活动。学生们在完成对800个在校大学生的调查之后，制作了一系列的宣传海报。与血液中心面对社会大众的宣传画不同，这些海报由学生设计并且是面向学生的，因此收到非常好的宣传效果。 （五）、感谢献血者（1） 无偿献血是志愿者的慷慨给予，但是有些血液中心的工作人员不是很尊重年轻的献血者，尽管他们理应受到尊重。Blood drive 通过多种方式感谢献血志愿者，这增加了他们成为长期志愿者的可能性。 （五）、感谢献血者（2） 感谢应该被多次的提及——志愿者注册登记的时候，献血的前一天，到达blood drive时、献血之后等时刻都应该感谢志愿者。另外也可以通过附有志愿者签名的图片展来表达对志愿者的谢意。 （六）、评估blood drive blood drive设计了一份调查问卷，志愿者献血之后，可以一边吃点心喝饮料，一边填写调查问卷。学生通过整理问卷的反馈信息，可以很好的了解哪些方面是志愿者喜欢或者不喜欢的。 经数年调查发现，高校献血志愿者看重服务的有:： ⑴ 友好的护士； ⑵ 叫自己的名字，而不是编号； ⑶ 解释献血的过程； ⑷ 尽量缩短献血时间； ⑸ 休息桌子（refreshment table ）上可以提供大量的食 物，而不仅仅是饼干； ⑹ 听到感谢和感激； ⑺ 在休息的时候可以和朋友交流，分享献血的体验； ⑻ 营造一个轻松的、非诊所的环境氛围。 衷心祝愿： 我国的无偿献血事业 能在我们共同努力下 蓬勃发展！ 谢谢！ 调查发现（二） 4、医务人员态度 对于直接与献血者接触的医务工作者，10名被访者中有6名评价不佳，认为工作