营销人员礼仪.ppt

介绍他人 要素：供职单位、职务、姓名．如：王小姐，请允许我向您介绍＊＊集团的＊＊总监。 手势：介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者：面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 准确、恰如其分 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、 宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 行礼的方式 15度行礼 30度行礼 45度行礼 握手的礼仪 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 何时要 握手? 握手礼 握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。 使用时注意以下几点： 握手的顺序 职位高的与职位低者握手，职位高的先伸手 女士与男士握手，女士先伸手 主人与客人握手，主人先伸手 客人先告辞时，应主动伸手与主人握手 握手时间因人而异，一般以三秒为宜，五秒以内。用力适当，一般不超过两斤的力。 握手禁忌 喧宾夺主、贸然伸手； 目光游移，心不在焉、或者 漫不经心； 只顾与一人握手，忽视或冷 淡别人； 别人在握手时，插上去； 握手后，用手帕擦手； 带着手套与人握手。 握手禁忌 正确握手 营销人员礼仪 营销是世界上伟大的职业 营销人员的简单礼仪四个方面 仪表 仪态 交际（拜访、介绍、握手、名片、电话） 公共（引路、电梯） 营销人员的礼仪基本要求 尊重（尊重是获得顾客的法宝） 尊重自己的职业 尊重自己的公司 尊重上级是天职，尊重同事是本份、尊重下级是美德、尊重客户是规范、尊重所有人是教养。 礼仪的了解 礼仪是什么 礼仪为什么 礼仪如何做 礼 仪 礼仪表现为： 对内：专业的修养及个人的修养 对外：形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分且互为促进 礼 仪 礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心而且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。 礼仪为我们介绍业务提供公信力，是无形的营销资源，礼仪是企业获得市场形象，得到更多资源支持的一种态度。 营销人员礼仪 礼仪是什么 礼仪为什么 礼仪如何做 为什么要学习礼仪知识 内强素质 外塑形象 增进交往 营销人员礼仪 礼仪是什么 礼仪为什么 礼仪如何做 礼仪如何做 仪表礼仪 仪态礼仪 交际礼仪 （拜访、握手、名片、电话） 公共（办公、交谈、介绍） 仪表礼仪——男士 1、头发：清洁、整齐的短发 2、眼镜：端正，清洁。 3、面孔：清洁、护理 4、胡子：刮干净或修整齐5、手：洁净，指甲整齐，短 6、领带：紧贴领口 7、西服：平整、清洁，口袋不放物品 8、袜子：黑色或深色 9、皮鞋：光亮，无灰尘 庄重、有朝气、清洁、有品位 穿西装应注意 衬衣与西装相配 袖口商标不除; 衣袋里乱放东西; 鞋袜与西装不配套; 领带打得长短不适当; 内穿多件羊毛衫; 不打领带时仍然系着衬衫的领口; 衬衫之内穿着高领内衣; 仪表礼仪——女士 头发：梳理整齐，长发要用发夹夹好。 眼睛：不用人造睫毛脸：淡妆手：洁净、指甲整齐涂指甲油时须自然色 端庄、优美、和谐 过大或过小 衣扣不到位（过低） 自由搭配 乱配鞋袜 女士套装注意 职业便装 职业礼服 礼仪如何做——仪态礼仪 表情语 微 笑 目 光 姿态语 站 坐 行 蹲 仪 态 微笑 视线的接触 表情语 微 笑 请看着我的眼睛 体姿语 站姿 行姿 蹲姿 坐姿 姿态——站姿 女性： 脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。 双手合起放在腹前。 男性： 两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间 双手合起放在体前或体后。 姿态——坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 姿态——坐姿 姿态——行姿 男士：潇洒、稳健、文雅、一定要 抬头挺胸，充满自信。 女士： 抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。 你是否犯过类似错误： 正确的蹲姿 体态礼仪 体态礼仪的禁忌 忌松垮 忌冷淡 忌傲慢 忌轻佻 礼仪如何做——交际礼仪 电话礼仪 见面礼仪 公共礼仪 营销人员交往的四忌 举止粗俗 乱发脾气 飞短流长 说话过头 交际礼仪——见面礼仪 介绍 握手 交换名片 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者： ?年轻的给年