《东团办公室管理制度.docVIP

员 工 管 理 规 范 东北团购网 2013年4月30日 第一章 高管人员管理制度 1．高级管理人员责任制 ．1高级管理人员（以下简称高管人员）责任制是公司为明确领导班子成员的职责。 ．2高管人员包括：总经理、，副总经理、各部门经理。 2．实施主管经理责任制的目的 ．1全面推行公司制度化、程序化管理及数据化管理理念。 ．2实施责任制管理促进公司发展。 3．实行高管责任制的必要性 1 公司全面推行制度化，程序化，数据化管理的需要。 2 明确高管人员职责、责任、权力。 3．各部门主管要为部门员工树立良好的榜样形象。 4．根据岗位的职责和责任，明确岗位的权力，其权力必须符合公司的管理制度，管理办法。 5．措施，方案内容要具体，具有可操作性。 6．严格遵守公司的各项管理制度，不得滥用职权做与工作无关的处理。 7．对所在部门员工要进行定期培训，考核，并记录在案，上交上级领导。 8．部门主管要及时将各部门日常工作情况、员工态度、反映到上级主管部门，要能够调动所在部门员工的积极性。 9．部门主管之间要相互协调，密切配合，为公司整体管理制度的顺利开展而尽职尽责。 4．交叉合作管理：高管人员在管理过程中遇到不属于职责范围内的工作要与负责分管该项工作的高管人员进行交叉合作管理。 ．1总经理对本公司负责。 ．2副总经理、对给部门经理的日常行为规范负责。 ．3全体员工对高管人员即可实行监督制并将所反馈意见（附合实际）。 ．4对职能部门及岗位的职责、责任、权力、管理要有力度，充分发挥作用，对发现的问题要及时“问责”。 5．自我管理、自我约束（全面监督） ．1严格遵守《管理制度》，充分发挥自身的能力和水平，为公司服务。 ．2以公司利益为己任，坚持原则，不回避问题，勇于承担责任。 3对工作有计划，有安排，有检查，有结果，有反馈，有总结，全面系统的记录工作。 第二章 管理方针 东北团购网的经营目标是“为民着想”，围绕这一目标，东团的全体员工必须树立“客户至上”的服务宗旨。为此在未来竞争中必须关注的七个核心概念：诚信、公正、品质、品味、环保、个性和未来。 1．逐步形成一支专业技术精湛，极具凝聚力和工作效率的员工队伍，为东团的经营、发展奠定基石。 2．鼓励员工不断学习，提高服务意识与工作水准。 3．为主材商和消费者提供完善、优质的服务。 4．一切围绕企业经营利益，不断改进管理方法，提高工作效率。 5．将企业的发展与个人事业相结合，加强企业的建设。 6．以“以人为本”的管理理念抓好人才队伍的建设，充实企业实力。 7．“客户至上”是东团的服务宗旨，客户满意，基于以下几点： （1）专业服务：人员齐备，素质较高，拥有一专多能的人才。 （2）精诚合作：以诚待人，与客户保持良好关系，利益共享。 （3）细心周到：说到做到，追求全面优质。 第三章 行为规范 一、明确职责，具有高度的责任感 1．熟悉各项规章制度和自己的工作范围内的各项要求。 2．了解管辖工作的详细资料及情况，以便妥善安排工作。 3．对所管辖工作范围内的薄弱环节有足够的认解，并且要有解决方法。 二、制定工作计划，注重跟进实施 1．应根据轻重缓急，相应的制定出计划，安排好各项工作。 2．根据客观现实，适当的做出调整策略和计划，提高工作效率。 3．在跟进的过程中或正在执行的计划若受到阻力，无法完成，应及时向上级反映，由上司协调，补救，减少损失。 三、注重上下左右的沟通，加强工作协调性 1．主动向上司汇报工作及工作人员的状况，同时提出自己的意见。 2．如工作须要其它部门配合，应及早向上司反映，以求协调到最佳效果。 3．对下属的工作要小心观察，纠正疑难，鼓励成绩。同时要与其它部门交换工作中的经验。 四、爱惜人才，重用人才 1．强化“人才是企业发展的灵魂和最大资本”的企业文化意识。 2．在工作中善于运用下属的长处，挖掘潜能，力求人尽其才。 3．要为稳定人才队伍尽心尽力，包括向上司提出稳定人才队伍的建议。 五、严于律己，不断进取 1．在工作中善于吸取经验教训，钻研业务，提高自身素质。 2．要刻苦耐劳，严于律己，身先士卒，“己所不欲，勿施于人”。 3．做事要有主见，不能人云亦云。建立自信心，培养自己的威信。努力把企业的发展与自己的事业结合起来。 六、员工的行为规范： 1．上岗前应尽快熟悉公司的各项制度，并向所在部门查询自己的职责及要求。 2．对上司要服从，有不同意见可向直属上司反映，如不被采纳，可越级反映。 3．不许在公司内制造事非，不能无中生有，中伤他人，不做危害公司利益的事情。 4．对一切侵害公司的行为，都必须尽力制止，若个人无力时，尽快向上司反映。 5．如果认为自己有力所不能的事，应及早向上司提出，不可掩饰，以免延误工作。 6．若所进行的工作需其他人员、部门配合，及早向上司汇