《以最优质的服务创建文明岗.docxVIP

以最优质的服务创建文明岗 在上级工会、妇联的领导下，新化移动公司科苑路营业厅积极开展创建女职工文明岗的活动，我们精心策划、认真部署，并坚持 “追求客户满意服务”的宗旨，突出抓好服务工作和团队建设。以社会满意、客户满意为标准、以优质服务为重点，内部管理为保障，深入开展职业道德为主线，以规范服务为主要内容来创建“巾帼文明岗”，创建活动开展以来深受广大女职工的欢迎，并取得了极大的收效，在双文明建设中形成一道亮丽的风景线。 现将创建“巾帼文明岗”活动的情况向领导汇报。 一、 提高思想水平，创建团队精神。 首先，领导重视，由分公司经理亲自担任创建“巾帼文明岗”领导小组组长，按照服务规范并根据自身条件制定出切实可行的实施计划，研究确定创建工作的任务、目标和措施，有组织，有步骤地开展。 为了保证创岗活动顺利的开展，我公司制定了《自有营业厅标准管理办法》，并每月设定一天为“总经理接待日”由管理人员亲自接受待顾客，在员工起到一个标准示范的作用。（上图为“总经理接待日”照片） 二、 提高业务素质，促进服务质量，表彰优秀员工 1、 各班组进行业务知识的强化训练，主要针对服务规范、业务知识的熟悉、服务技巧。我们规定每周一进行模拟服务训练，业务知识培训，包括微笑服务，处理顾客投诉，业务推销技巧训练等，通过这种实战性的强化训练，员工服务水平有很大提高。 2、 积极参加市公司的系统培训，系统地学习了服务领域，岗位要求，职业道德技巧等多种知识和常识，经过培训，我们的员工不但增进了对服务工作的知识，还大大提高了自身的素质。3、 服务质量赛，评选“微笑魅力奖”我厅根据日常巡检、员工民主投票、厅经理评分三项评分项目评定谢燕平为科苑路业厅一季度“微笑魅力奖”。具体评分明细见附件《科苑路营业厅一季度“微笑魅力奖”评比明细》。 三、全面提升综合素质，开展岗位练功竞赛。为全面提升营业前台工作人员业务知识能力，不断提升业务质量与服务质量，提升客户感知，促进公司业务发展，我公司开展了前台一线员工综合素质岗位练功，岗位练功分为笔试与现场抢答两个部分，通过此次岗位练功看到各位员工你赶我超的浓厚学习氛围。为鼓励员工，此次岗位练功竞赛设置了团体奖与个人奖。此次岗位练功是激发员工立足岗位学业务、练技能的有效手段，对持续提高前台一线人员职业技能和整体素质具有十分重要的意义。 （上图为岗位练功现场答题照片）四、献爱心，无止境。2013年我厅7位女职工凡符合献血要求都勇敢的走上了献血车，人需要快乐，快乐的来源多种多样，但奉献的快乐却是其他快乐不能比拟的。 （上图为2013年9月员工献血照片）志愿服务是一种生活态度，选择做志愿者就是一种生活方式。2013年6月我厅员工在文田大田中学参与“用爱点燃希望”公益活动，这次活动主要以关注留守儿童，开导留守望儿童心理为目的而展开。“送人玫瑰，手有余香”，在奉献的同时，收获着精神上的愉悦与满足。我们付出汗水收获快乐，大家都在用自己的微笑体现着自己人生的价值，真正做到我参与，我奉献，我快乐！ （上图为2013年6月“用爱点燃希望”公益活动现场照片） 在创建“巾帼文明岗”的过程中，使得我厅管理水平不断提高，管理更加规范化和细化，企业形象明显增强，更使得我厅的女同胞们提高了素质，受到了教育，充实了生活，更增加了她们对自身价值的了解，她们通过自己的努力，向新时代展示了当代女职工敬业爱岗，积极向上的精神风貌。