优·商业礼仪规范4.1.pptVIP

1.电话礼仪的原则——5B3T 案例分析：园丁老王的玫瑰花 电话礼仪基本技巧=明确流程+注重细节 明确的电话流程，可以为我们的电话过程提供指南； 详尽的细节警示，有助于我们具体地把握电话交流的各个方面。 整理电话记录，提出拟办意见 呈送上司批阅或相关人员 电话记录单 附录1 考考你 以下的电话礼仪语法是错误的，请你进行匡正。 情境实训 根据以下场景分组进行设计情节，并进行表演 １．接到客户抱怨电话，并且你已经向这位客户耐心地作出了解释，但这个 客户依旧得理不饶人，数落不停。 ２．总经理正在主持会议，但对方表示情况非常紧急，一定要与总经理通话。 ３．要转接的同事正好上厕所。 二、手机通信礼仪 考考你： 在下列地方中应该关闭手机的在相应空格里打“×”，应该把手机调整为静音或震动的打“○”，基本没有限制、只需稍加注意的打“　√” 三、电子邮件礼仪 四、传真通信礼仪 １.合法使用 ２.得法使用 ３.依礼使用 传真文件格式 考考你 1． 假设你正在电话里与一名客户谈生意，另一部电话突然响起，你该如何处理？ 2． 当你在发送传真和接收传真时刚好有同事或朋友来找你，你如何处理？ 3. 当你在发一份传真时，由于某种原因，领导让你马上中断传真，你如何处理？ 4. 如果有个电话是你接听的，所找之人是你的同