优·商业银行客户经理服务礼仪.docVIP

《商业银行客户经理服务礼仪培训》 主讲李原 【课程收益】 通过礼仪内涵的诠释让学员认识到礼仪在体现个人修养、塑造产品价值、传递企业形象过程中的重要性； 从剖析自我、自我提升、自我超越的角度树立正确的服务心态； 掌握高效的与客户沟通的技巧； 意识到外表形象对于塑造企业形象的重要性； 大量的、鲜活的银行业经典案例大大的提升了客户经理如何更加有效地把握客户的心理、识别高价值客户、处理突发事件的能力。 【课程对象】商业银行客户经理、大堂经理、理财经理。 【培训用时】1-2天。 【课程目标】塑造专业形象、规范服务行业、提升客户满意度、传递企业美誉度。 【授课方式】现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动。 课程大纲 第一模块：服务意识服务心态-------------- 让你的服务深入客心 第二模块：银行客户经理的形象塑造-------让你的外表为你增添自信 第三模块：银行客户经理的仪态训练-------一招一式体现专业 第四模块：银行客户经理的沟通礼仪-------建立信息对称的有效沟通渠道 第五模块：营业网点接待流程规范----------------一招一式的专业体现 第六模块：情景剧考核 --------------学以致用、数我最棒！ 具体内容 第一模块：服务意识服务心态-------------- 让你的服务深入