消费者权益-九寨沟县人民政府.pptVIP

早上，穿着冒牌阿迪达斯运动装、耐克运动鞋去锻炼，顺道买回半斤地沟油油条，剥盘苏丹红鸭蛋，冲杯三聚氰胺奶粉，饭后再吃一把用烂皮鞋做的胶囊包装的维生素ABCD…，然后开着装配锦湖轮胎的车先送孩子上学，再去上班。 中午，在单位食堂打一份红烧硫磺熏笋注水牛肉，一份麻辣吊白块豆腐，一碟凉拌尿素豆芽，一碗膨大西红柿汤，二两拌石蜡陈米饭，吃完回办公室用香精茶叶泡一杯热茶，浏览一会儿网络新闻……。 下班后，去菜市场买一斤避孕药黄鳝，半斤瘦肉精猪肉，一扎农药韭菜，二斤人造鸡蛋，一袋加增白剂和柠檬黄的玉米馒头，回家给家人做饭。…… 周末带上用1000元购买的健身年卡到健身房健身后，再用3万元购买的美容卡到美容院用标识不全的护理产品美容、然后用5000元购买的洗头卡到发廊洗头。 这是我们期盼的生活吗？？？ 你是否也碰到过这种情况？ 保障和改善民生是我们发展经济的最终目的。 市场经济是消费者主权的经济。 要扩大内需，就要扩大有效的消费需求,其核心则是保证消费者的消费信心，使其敢于消费、乐于消费。 消费纠纷涉及广大消费者最关心、最直接、最现实的利益问题，其妥善处理事关国家稳定、社会和谐。 只有全社会共同努力，树立消费者权益至上的理念，切实加强对消费者的保护，打击和制止各种损害消费者合法权益行为，才能营造和谐的消费环境，维护改革发展和稳定大局。 主要内容 （一）消费者 （二）消费者权益易受侵害的原因 （三）消费者权益保护的由来（消费者运动） （四）我国消费者权益保护的法律体系 ——为了生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人。 作为自然人，我们一生都离不开对物质产品和精神产品的需求，在市场经济条件下，人人都是消费者。 特征： 自然人 消费方式：购买、使用商品和接受服务 消费性质：生活消费 知假买假是否是消费者？ 购买汽车是否属于生活消费？ 购买房屋是否属于生活消费？ 患者是否属于消费者范畴？ 教育培训是否属于消费者范畴？ （二）消费者权益易受侵害的原因 1、消费者的弱势地位 非专业对专业，非知情与知情的关系。 个人对组织的关系 实力地位的非均等 2、消费者承担的风险大于经营者 3、消费者的利益实现迟于经营者 4、消费者正确消费依赖于经营者 （二）消费者权益易受侵害的原因 现代社会消费问题恶化的原因 生活方式的影响 商品发展与社会化生产的影响 市场范围扩展与产销多层化的影响 营销技术发展的影响 （三）消费者权益保护的由来（消费运动） 消费者运动发端于美国 1891年，纽约消费者协会成立。世界上第一个以保护消费者权益为宗旨的组织。 1899年，美国消费者联盟诞生，成为世界上第一个全国性的消费者组织。 1914年设立了第一个保护消费者权益的政府机构———美国联邦贸易委员会。 1962年，肯尼迪首次提出了著名的消费者的“四项权利”：即安全的权利，了解的权利，选择的权利和意见被听取的权利。 1969年，尼克松进而提出消费者的第五项权利：索赔的权利。 （三）消费者权益保护的由来（消费运动） 国际消费者联盟组织（IOCU ） 1960年，由美国、英国、澳大利亚、比利时和荷兰五个国家的消费者组织发起成立国际消费者联盟组织. 1983年IOCU确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。 1987年9月，中国消费者协会被接纳为该组织的正式成员。 日本的消费者运动兴起于第二次世界大战结束之后。 （三）消费者权益保护的由来（消费运动） 中国消费者运动 1983年河北省新乐县成立了全国第一个消费者组织 1984年，中国消费者协会在北京成立 1988年，开始组织“3.15活动” 1989年，中国保护消费者基金会成立 当前，消费者协会在社会生活中的作用也日益突出，成为政府支持、广大消费者信赖、经营者信服的重要社会团体，发挥着党和政府联系广大消费者的桥梁、纽带的作用。 （四）我国消费者权益保护的法律体系 1、广义： 具有保护消费者权益功能的各种法律规范： 《消费者权益保护法》、《民法》、《产品质量法》、《食品安全法》、《反不正当竞争法》、《商标法》、《广告法》等等。 2、狭义： 专门意义上的法律——《消费者权益保护法》 2007年《四川省消费者权益保护条列》 3、《消费者权益保护法》的适用范围 主要内容 二、消费者权利与经营者义务 （一）消费者权益 （二）消费者权利 （三）经营者义务 （一）消费者权益 指消费者依法享有的权利以及该权利受到保护时而给消费者带来的应得的利益。 （二）