手机购退换货流程2016年8月12日程序.doc

手机购退货换货流程 退货换货： 一：退换货政策：1.1退换货总则；1.2手机购收费相关说明； 二：退换货细则； 三：退换货流程； 四：退款说明； 1退换货政策.退换货总则： 本政策适用于手机购平台售出的所有产品。 手机购承诺 所有商品凭发票均可以享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商联保服务，商家将严格按照国家三包政策、新消法以及本《退换货政策》，对所售商品履行换货和退货的义务。本退换货政策分为总则和细则两部分，总则为手机购退换货的通用规则，适用于平台销售的全部品类商品。由于各品类商品的特性不同，退换货政策的实施存在差异，另请参照具体品类的退换货细则。 无理由退换货 “无理由退换货”是指您在购买支持无理由退换货的商品后，自实际收货日期的次日起7天内，商品完好的情况下，可无理由退换货（部分商品除外，详见各品类细则：细则添加网址链接）。 退换货运费由谁承担？1、因商品质量问题产生的退货，退货运费由手机购承担；2、因您个人原因产生的退货，退货运费由您个人承担。为提升购物体验，快易点手机购为您提供10元积分1000分/单的退货运费补贴，如多张订单同一包裹寄回的，手机购仅补贴一次运费。 手机购各场景下退换货规则 退换类别 货物状态 支持退换货 退换货时间 是否收取运输拖机运费 备注 未收货或收货前想退货 商品完好 √ -- × 手机购所售商品非商品本身问题，您需要承担已产生的运费。 收货验机时对商品不满意 开箱验机外观完好 √ -- × 请注意签收前验机；2.商品验机时的外观有损、缺少附件类问题，您可指出并选择退换货。 开箱验机外观破损瑕疵、缺漏附件等 √ -- × 签收后对商品不满意 未拆包装 √ 自收货次日起7天（不支持无理由换同型） √ 不支持收货后办理退换货的品类除外；2.无质量问题或因您自身原因造成的退货，由您承担退货产生运费；3.已安装的商品，出现性能故障，在故障经过确认后即可免费办理退换货；4.因商品使用后的污损、磕碰、划伤等影响商品完好的情形，则不支持无理由退换货； 5.您可在订单中心自助申请退/换货，根据提示由厂家指定的服务商或授权网点核实，确认故障现象后即可免费办理退换货。 已拆包装未使用或仅试用（无人为损坏） √ 自收货次日起7天（不支持无理由换同型） √ 已安装使用存在性能故障（无人为损坏） √ 自收货次日起确认故障存在，7天退15天换 × 已拆包装商品有人为损坏 × -- -- 无需安装产品性能或质量问题退换货 √ 自收货次日起确认故障存在，7天退15天换 × 1、送达时间判定标准： (1)手机购配送或者您自提的订单：以您实际签收日期为准； 2、配送与签收： (1)在您收到商品时，请务必检查是否存在因运输过程造成的损坏、漏液、破碎等外观损坏，或原装配件缺失、缺少发票等缺少附件问题，如您发现以上情况，请选择拒收，并可第一时间与手机购客服联系；部分区域会有所差异，请按照物流工人指导进行验机、收货。(2)如因您个人或您授权的其他个人代签收的商品，视同您已在收货时确认商品完好。 3、退换货商品附件要求： 退换货(包含有质量问题的商品）时，请务必将商品的内带附件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需凭检测报告办理退换货的商品）等随同商品一起退回。 友情提示：建议产品外包装自收货之日起保留15日，退换货时附商品的原外包装。 4、办理申请方式： 如果您需要办理退换货，请优先选择您原购物渠道进行反馈，目前支持的申请方式有：（1）自助页面申请“我的手机购—订单中心—退/换货”（2）登陆手机购点击在线客服；（3）电话拨打4008-070-003； 5、以下情况，不予办理退换货： (1)任何非手机购出售的商品（序列号不符）；(2)过保商品（超过退换货期限的商品）；(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；(4)商品的附件、赠品（需要和主商品一起退换）、发票缺失或涂改等影响商品完好的情形； (5)购买时明确说明不支持退货的商品；(6)其他依法不应办理退换货的； 7、以下商品因特殊性，不参加无理由退换货： 个人定制类商品或服务；(2)虚拟类商品：充值/手机号/增值业务； (3)代金券(备注：不参加未消费退款的本地化生活服务类商品)、实体服务等服务类商品；(4)实物类商品：通讯合约机； (5)无法保证退回商品完好的；(6)其他根据商品性质不宜适用无理由退换货的商品； 温馨提示： 1．因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准； 2．建议妥善保管商品的外包装、附件、赠品至少15天；?3．商