房地产销售的业务流程分析.docVIP

房地产销售的业务流程第一条 寻找客户一、客户的来源咨询电话、房地产展览会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。电话咨询的客户只是想对项目进行初步了解，有意想来现场参观；通过朋友的介绍则对项目有了一定的了解，购房意想交强。二、接听电话1、基本动作1.1、必须态度和蔼，语音亲切。先说：“##花园，你好”，再开始交谈。1.2、通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在将产品卖点融入。1.3、在与客户交谈中，设法取得我们要的信息。1.3.1、客户的姓名、地址、电话等个人的背景资料。1.3.2、客户能接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求。1.4、最好的方法是直接约客户来现场参观。1.5、挂电话前应报出业务人的姓名、联系电话，并再次表达希望客户来现场参观的愿望。1.6、接电话时，随手把有关信息记录在客户来电表上。2、注意事项2.1、接电话前，要按公司的统一要求做。2.2、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究如何应对客户可能会涉及的问题。2.3、广告发布的当天，电话特别多，时间珍贵，因此接电话应以2---3分钟为限，不宜过长。2.4、接听电话，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。2.5、约请客户应明确时间、地点，并告诉他你将专程等他。2.6、应将客户来电信息及时整理并与现场经理