员工工作满度文献综述.doc

工作满意度文献综述 引言 工作满意度是员工对其工作所持的一般态度，工作满意度高，表明员工对工作持正面态度[1]。员工的工作满意度一直是企业管理研究中的重要课题，本文在查阅大量文献资料的基础上，对有关工作满意度理论的研究文献进行了提炼和总结，通过对工作满意度的定义、影响因素和提高的方法的概括，为之后的企业调研和毕业论文的撰写提供参考依据。 一、工作满意度定义 中西方各个学者从不同的角度对员工的工作满意度的定义做出了界定，以下是各个阶段员工工作满意度的研究成果。 (一)国外研究成果 1．霍波克首次对员工工作满意度进行定义，他认为工作满意度是员工在心理和生理两方面对工作环境和工作本身的满意感觉，即员工对工作各方面的主观感受[2]。 2．波特认为工作满意度是员工对期望所得和实际所得之间的差距所产生的情绪反应[2]。 3．史密斯、肯德尔、胡林都认为员工的对其工作的感受、感觉或情感性反映，即员工在特定的工作环境中对实际报酬与预期应得报酬的差距的感觉。差距越小，满意度越高，差距越大，满意度越低[2]。 4．洛克则认为工作满意度产生于组织成员对其工作本身或工作经历评估的一种愉悦或积极的情感陈述[2]。 5．弗洛姆认为工作满意和工作态度是两个可以相互替换的概念。工作满意度是个人对其充当的工作角色所持的一种情感倾向[8]。 6．罗宾斯认为员工对其工作所持的一般态度，工作满意度高，表明员工对工作持正面态度，工作会越积极[1]。 7．Card, David, Mas, Alexandre, Moretti, Enrico, Saez, Emmanuel认为工作满意度是对个人薪酬与他人薪酬差距的反应[3]。 (二)国内研究结果 1．陈虹，冯江平认为工作满意度是指对企业的满意，包括对公司发展前景、管理制度等的满意度；对领导的满意度，包括对不同层面管理工作的满意度等；对工作回报的满意度，包括对绩效管理、报酬、福利、培训与晋升等的满意度；对同事关系的满意度，包括人际沟通等的满意度；对工作本身的满意度，包括工作胜任感、成就感等；对工作环境的满意度，包括工作环境，工作气氛等；对生活的满意度，包括生活娱乐设施等的满意度[4]。 2．张传宝认为工作满意度包括学习机会、工作自主性、工作报酬和晋升机制四个方面[5]。 3．孙来坤认为员工工作满意度是指员工个人对其工作的一般态度，实属企业内部顾客满意[7]。 4．卢嘉和时堪则认为工作满意度包括领导行为、企业形象、工作回报、工作协作、工作本身等五个维度[8]。 终上所述，虽然各个学者对工作满意度的定义有所差异，但总体可以归结为三类[9]： 1．综合性的工作满意 综合性的工作满意的定义(Overall———satisfaction)是对工作满意度的一般性解释，认为工作满意是一个单一的概念，即工作者平衡不同工作维度上的满意与不满意从而形成整体的满意。重点在于对工作本身及有关环境等所持的一种态度或看法，不涉及工作满意度的形成原因和过程。 2．期望差距工作满意 期望差距性的工作满意的定义（又称为需求缺陷性定义）将满意的程度视为员工对工作中的实际获得与预期获得的差距的反应，差距愈小，满意的程度愈大，差距越大，满意的程度愈小。 3．参考性架构的工作满意 参考架构的工作满意的定义认为组织或工作中的客观特征并不是影响人们态度及行为的最重要因素，而是人们对于这些客观特征的主观知觉和解释，这种知觉和解释则受个人自我参考架构的影响。因此，此类定义可说是多个维度的满意，其特征是员工对各个维度的情感反应。但其维度的种类和个数到今天为止，并没有具体的答案。 二、工作满意度的影响因素 工作满意度的影响因素对提高员工的工作绩效和企业的经营成果具有重要的作用，但由于研究对象和研究的理论依据的不同，影响因素至今仍存在差异，未得到统一。 (一)国外研究成果 1．霍波克认为工作满意度的影响因素包括疲劳、工作条件、工作单调和领导方式等[10]。 2．赫茨伯格的双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。激励因素能够给人们带来满意感 3．洛克提出的工作满意度影响因素包括十个方面：工作本身、工作条件、福利、报酬、提升、认可、自我、管理者、同事和组织外成员[11]。 4．罗宾斯认为工作满意度的影响因素主要包括五个方面，即具有挑战性的工作、公平的奖酬、支持性的工作环境、融洽的同事关系以及个人特性与工作的匹配[1]。 5．Elfenbein,Hillary Anger认为员工工作满意度受到员工情感的影响。积极情感特质和消极情感特质对工作满意度的影响是有差异的[11]。 (二)国内研究成果 1．孙来坤认为工作满意度的影响因素主要包括环境类因素，管理类因素和制度类因素。其中环境类因素包括物质环境、文化环境和竞争环境；管理类因素包括管理理念、