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注意力管理 ????注意力管理的定义　　注意力管理是美国学者赫伯特·西蒙提出的。他在“给信息丰富世界设计组织”一文中指出：“在大多数组织决策和决策过程中，注意力是一种关键性的稀缺资源。成功的管理者必须对注意力进行管理。”他在其著作《关于人为事物的科学》中明确地提出了“注意力的管理”，并且直接把注意力与物质资源相并列，强调它的稀缺性。西蒙的“注意力的管理”是从对企业这一类特定组织的研究中提出来的，是以“经济人”的活动，企业个人意志为出发点提出的管理思想。 　　基于上述分析，所谓注意力管理，是基于信息过剩、注意力资源短缺的智力资源管理活动，即运用对方稀有的事情，选择产生的时间占有率产生更高的组织智力资源管理效能。从本质上说，注意力管理是后工业化时期特别是高度信息化社会的一种管理活动。西蒙引入心理学中的有意注意力，并演绎为管理学中的管理客体和决策资源，把主体的心理活动作为管理学中的心理资源，使心理学与管理学，特别是与决策学相联结，既拓宽了心理学上的注意力概念，也拓宽了智力资源管理的研究领域。 　　美国商界管理学大师达文波特（Thomas H.Davenport）给注意力下的定义是：“注意力是对于某条特定信息的精神集中。当各种信息进入我们的意识范围，我们关注其中特定的一条，然后再决定是否采取行动。”他认为，注意力其实是一个信息的接收与选择性过程，它包括“探索”与“决策”两个阶段。在前一个阶段，人们对从周围摄入的大量知觉信息进行筛选；在后一个阶段，决定是否对吸引自己注意力的信息采取行动，即决定接受信息以后要做什么。两个阶段缺一不可，否则不存在注意力。 　　他在其著作《注意力经济》一书中特别强调“行动”在注意力概念中的重要位置——只有做出行动与否的决策考虑，才能说明你给予了某个问题一定程度的注意。从管理科学角度分析，注意力是指人们关注一个主题、一个事件、一种行为和多种信息的持久尺度。同时包含对接受信息采取的行动。这里面省略了知识工作者的知识加工的智力活动中间环节，关注了信息摄入与行动与否的决策输出两个特定的信息与知识加工节点。 　　心理学研究表明：注意力资源是人的头脑中知识运作思考与解决问题的心理指向。注意力具有选择性、指向性、集中性、激活性、警觉性等特点；又具有选择、维持、调节与整合功能。事实上，从脑力劳动者的智力资源管理角度分析，对于知识工作者的前一个环节——探索阶段的强调同样非常重要，注意力的剥夺导致有效智力活动时间的减少，核心工作任务完成效率下降。从经济角度分析，如果企业家们把人们关注信息和事件的接受端提取出来加以量化，就会形成一大笔具有价值的无形智力资产。所以，这里的注意力管理具有节约知识员工的注意力与开发利用消费者群体注意力资源的双重功能。 ??? 注意力管理的作用　　企业注意力资源管理，是针对信息时代个人与组织的信息过剩、注意力资源短缺现状，产生的智力资源管理应用课题。在信息大爆炸时代，引导与调控企业员工注意力投入到关键事务上的技术，掌握如何吸引消费者注意力到产品上的技术是企业发展战略中的智力资源管理热点问题。对企业注意力选择性进行引导，进行数据、信息与知识导向的复杂性智力优化，是提升企业系统思维能力的重要环节。加强对注意力资源开发与管理的研究，开发企业高层决策者、知识员工、消费群体等注意力资源潜能加以利用，对企业在商业竞争中保证核心竞争力具有重要意义。 　　在信息时代，个人与企业注意力资源管理的目的之一，是管理好个人与企业的无意注意，提高有意注意与有意后注意能力，根据核心任务利用自己的注意力，提高时间利用率，集中时间与精力从事重要事情，提高智力活动效率。知识经济时代，过多的信息冗余给管理与决策者带来了巨大心理压力，一方面总是感觉没有掌握全部信息，另一方面过多的信息使决策复杂化，致使决策速度延迟，决策水平下降。例如，平日里的收音机新闻、电视节目都致力于捕获人们的注意力，与这两种媒体有所不同的Internet网的信息呈现方式则更为积极主动，并持续更新网页内容，人们需要不断进地点击与察看网页刷新内容而浪费大量时间。在注意力成为稀缺资源的今天，使注意力驻留在关键事物上，是事业成功的关键所在。世界信息与知识大爆炸导致信息冗余，但特定的个人或组织的注意力资源却是有限的。从经济角度分析，这种局面打破了信息与知识的供求比例，造成注意力资源严重短缺。这说明有必要对个人与组织注意力资源进行管理。 ??? 注意力管理的职能　　注意力资源是稀缺的，因而也是昂贵的。企业为购买消费者的注意力要投入巨资。美国各行业的广告费用约占其销售额的2.5％，其中，85％是支付给媒介用来购买注意力资源的。一些大众消费品企业的广告费用更是惊人，90年代初期，宝洁公司把销售收入的11.8％