- 1、本文档共12页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
长城物业集团股份有限公司北京物业管理分公司
2010年度瀛海庄园小区物业服务合同履行情况报告
尊敬的业主、住户:
“长城物业·阳光物管”。
根据《北京市物业管理办法》中对物业服务合同履行情况公示的要求,为维护全体业主的合法权益,现将本项目2010年8月25日至 2010 年12月31 日期间对《瀛海庄园物业服务合同》的履行情况及《住宅物业服务规范(三级)》的落实情况向全体业主公示。为方便业主查阅,本公示内容从客户服务、工程服务、秩序服务、环境服务几个专业领域进行重点汇报:
一、财务收支状况:
2010年度管理处全年总收入为 1047931.35 元,总支出为 3314719.34 元,盈/亏状况 -2266787.99元 (详见2010年度财务收支报告)。
二、2010年重要工作或上年度满意指数调查改进措施实施情况:
专业 工作内容 完成情况 未完成原因分析 1 完成与前物业的设备设施交接工作 已完成 2 完成物业办公用房、业委会用房的布置工作 已完成 3 完成业主资料整理、归档工作 已完成 三、物业基础服务工作完成情况:
(一)、顾客服务
1、顾客沟通:
管理处通过面谈、电话、社区文化活动等方式,顾客沟通率 100 %;
召开业主座谈会 2 次,与业主委员会沟通 3 次。
沟通会时间 沟通会主题 主要参加人 沟通内容及结果 现场照片 2010.9.10 选举业委会成员沟通会 园区业主、管理处员工 选举业主委员会成员,就物业存在问题进行沟通
2010.11.6 慰问园区老人,增进与业主间的情感 居委会龚主任、单委员、物业管家 慰问老年人,关爱社区老年人
2010.12.5 针对园区存在问题进行沟通 管理处经理、业主委员会成员 对园区存在问题进行沟通,制定整改措施
2010.12.25
对2010年度财务收支进行公示 管理处经理、业主委员会成员、热心业主 通过对收支情况进行公示,增强物业服务透明度 2、顾客请修
受理顾客请修 次,有效请修 次,无效请修 次,请修回访 次,请修回访率 100%。
漏水 壁挂炉 室内小修 更换
配件 电路
维修 疏通下水管 对讲
系统 供暖系统 报警系统 其它 3、顾客投诉
受理顾客投诉 件,投诉处理完成率 100 %,投诉回访率 100 %。
服务礼仪 供水供电 维修服务 公共
设施 装修
管理 秩序维护 车场
服务 消防
管理 清洁
服务 园艺养护 宠物管理 噪音扰民 其它 4、顾客建议咨询
受理顾客建议咨询 件,处理完成率 100 %,需跟踪回访 5 件,回访率 100 %。
5、社区文化活动
(1)、宣传栏布置
序号 宣传
时间 宣传栏内容 宣传栏图片 1 2010.10 月度管理报告、健康知识宣传、
2 2010.11 防火知识宣传
3 2010.12 冬季防病小常识
(2)静态及动态社区活动
序号 活动
时间 活动内容 活动图片 1 2010.8 你我携手,共建美好家园主题演讲活动
2 2010.10 协助业主组织召开第一届业主大会
3 2010.11 回收旧电池,赠送“八宝米”活动
4 2010.12 对园区进行圣诞布置,烘托节日气氛
注:组织社区活动的频次不低于对应级别《住宅物业服务规范》的频次要求。
6、装修管理
办理装修 10 户,违章装修 1 户(上报相关主管部门 1 户),装修完成并通过验收为 3 户。
(二)、工程服务
1、共用部位及共用设施维护保养
序号 项 目 维护周期及频次 维修/养护措施 维修/养护效果(附图片) 1 维修天台漏水 对破损的天台地面砖进行清理,重新做防水
2 对供水主管道进行维修 每半年/次 在检修、维护过程中,发现地面向外渗水,遂将地面挖开进行维修。
3 对配电室进行除尘保养 每月/次 对配电室进行除尘保养
4 对园区路灯、草坪灯进行检修 每月/次 对灯泡进行更换,对底座进行加固
5 对水表间、π接室闭门器进行维修 每月/次 对闭门器进行加固
6
加固园区减速带 每半年/次 加固减速带 2、共用设备保养(包括电梯、消防设备、)
序号 设备名称 保养周期 保养措施 1 对消防设备进行刷漆保养 每半年刷漆保养
2 对园区灭火器进行年审 每年/次
3 对电梯温馨提示牌进行更换 每2年更新一次
4
文档评论(0)