《海尔企业文化2).doc

企业文化手册 一、序言：总经理关于企业文化建设的论述：二、理念篇：1、企业使命2、企业宗旨3、企业精神 4、质量方针5、企业作风 6、经营理念7、管理理念8、人力资源理念 9、质量理念10、客户关系理念11、技术创新理念12、理财或成本理念13、职能工作服务理念14、市场理念15、生存理念16、竞争理念17、资源理念18、学习理念19、安全与健康理念20、财富和成功理念21、依据领导和员工的交流后，总结提炼的其他有关企业发展与管理的格言22、铁人精神三、行为篇：1、员工的行为规范；2、领导的行为规范；3、企业传统性文化活动；4、客户业务交往行为规范；5、服务规范；6、企业公共关系行为规范；7、企业展示或展销活动；8、社会性文化性公益活动；9、庆典活动；四、管理篇：1、员工的规范化管理（与员工利益相关的通用类的管理制度）；2、具有创新特点的企业管理制度；3、与企业文化建设相关的管理制度类文件4、企业文化建设规划；五、形象篇：1、企业标志；2、企业之歌；3、广告语；4、产品形象（形象用语）；5、企业环境形象；6、劳动模范或优秀员工主要事迹；六、企业发展篇和大事记：1、企业发展简史；2、企业发展目标；3、自有专利；4、获奖情况（局级以上）；5、具有里程碑性的大事记；七、追记、补记内容：企业文化手册目录海尔集团(概述)发展篇1、? ? ? ? 海尔战略发展的三个阶段2、? ? ? ? 海尔发展的历程3、? ? ? ? 三个方向的转移管理篇1、? ? ? ? 海尔管理发展的四个阶段2、? ? ? ? 海尔管理理念3、? ? ? ? 海尔管理模式1.? ? ? ? OEC管理法2.? ? ? ? 1一个核心3.? ? ? ? 2三个基本原则4.? ? ? ? 3 PDCA? ? ? ?? ???2.管理提示5.? ? ? ? 1 80/20原则2.2问题解决三步法2.3九个控制要素：5W3H1S2.4 6S理念篇1、? ? ? ? 我们的企业文化2、? ? ? ? 我们的海尔精神3、? ? ? ? 我们的海尔作风4、? ? ? ? 我们的海尔理念? ? ? ? 4.1生存理念? ? ? ? 4.2用人理念? ? ? ? 4.3质量理念? ? ? ?? ? 4.4营销理念? ? ? ?? ? 4.5竞争理念? ? ? ?? ? 4.6市场理念? ? ? ?? ? 4.7售后服务理念? ? ? ?? ? 4.8出口理念? ? ? ?? ? 4.9资本运营理念? ? ? ?? ? 4.10海尔技术改造理念? ? ? ?? ? 4.11技术创新理念? ? ? ?? ? 4.12职能工作服务理念5、? ? ? ? 我们对市场的两条原则? ? ? ? 5.1紧盯市场创美誉? ? ? ? 5.2绝不对市场说“不”6、? ? ? ? 我们的创新观念? ? ? ? 6.1源头论? ? ? ? 6.2资源论?整合力? ? ? ? 6.3市场链? ? ? ? 6.4 SST? ? ? ? 6.5零距离销售? ? ? ? 6.6美誉度? ? ? ? 6.7吃“休克鱼”7、? ? ? ? 我们的形象用语? ? ? ? 7.1形象用语? ? ? ? 7.2标准字体? ? ? ? 7.3各类产品形象用语? ? ? ? 7.4海尔中英文标准字体8、? ? ? ? 我们的形象识别标志9、? ? ? ? 我们的吉祥物10、时刻提醒11、问题警示录12、思想警示录13、我们的个人修养14、我们的思想政治原则15、我们的思路16、我们的运行模式发展篇发展历程1、发展的三个阶段? ? ? ?年——199年）? ? ? ? 特征：战略阶段? ? ? ?2）成长阶段（199年——年）? ? ? ?特征：? 3）做强阶段（年——?）? ???特征：。3、?三个方向的转移1999年初，在确定企业发展思路时，张瑞敏总裁明确地提出了将1999年作为“海尔的国际化年”，全面实施国家化战略，使海尔成为国际知名品牌。为了实现这一目标，海尔集团制定了重建企业内部构架、提高企业竞争力等一系列整合方案，以确保“海尔国际化”目标的实现。在重建企业内部构架的指导思想方面，张瑞敏总裁提出了“三个方向的转移”。3.1管理方向的转移：从直线职能型组织结构向业务流程再造 （BPR）的市场链转移扁平化：以顾客至上为中心，流程间互为市场，成为扁平而非直线职能的结构。信息化：以顾客至上为中心，各流程成为过程连续信息畅通的市场链。依据：企业过去是以利润的最大化为目的，而