服务之星、能手.doc

同盟集团服务之星、技术能手评选方案 评选目的 为倡导积极向上、团结和谐的企业文化，激发全体员工的工作热情，特 开展“服务之星”、“技术能手”评选活动。 评选范围 所有入职满三个月的一线基层员工 考核期内在岗在职，月出勤达到25天以上，无旷工、无早退、无迟到 连续三个月无扣分 无重大违纪及通报批评 二、评选内容及名额 服务之星共 5 名 技术能手共 5 名 部门 评选内容 候选名额 评选名额 KTV事业部 服务之星 5 2 技术能手 5 2 休闲会所 服务之星 3 1 技术能手 3 1 自助火锅 服务之星 3 1 技术能手 3 1 中餐厅 服务之星 3 1 技术能手 3 1 三、评选流程 1.由部门推荐候选人→人力资源部对候选人进行初步审查（包括考勤、加扣分、入职日期、违纪等）（附审查表）→符合标准的候选人由人力资源部、行政部、质检部驻部门进行考核（附考核表），对各项标准进行打分→质检部、人力资源部、行政部经考察落实后填写评选人最终意见表→评选结果报总经理办公会审批 （人力资源部、行政部、质检部在驻部门考核期间根据被考核员工参选的项目，通过拍照、视频等对其在工作中的规范用语、礼貌礼节、服务意识等进行落实、考察） 评选周期 每年评选三次，每年四月份---六月份为考核期，七月份为评选期；八月份---十月份为考核期，十一月份为评选期；十二月份---次年二月份为考核期，三月份为评选期； 具体时间安排 每个评选期1--5日为部门推荐时间，由部门推荐规定名额的候选人，6---10日为人力资源部审查时间，11---25日为驻岗考核时间，26--29日总经办审批时间，30日需在公告栏公布服务之星、技术能手名单。 五、奖励 凡被评为服务之星、技术能手员工在次月开始享受300元/月的奖励，如下次评选期连续被评为服务之星、技术能手则奖励继续，如未被连续评选上者由新的服务之星、技术能手享受300元/月的奖励。 六、附表 1、人力资源部审查表 姓名 部门 岗位 入职日期 推荐评选项目 考勤 加、扣分 违纪 人力资源部意见 2、考核标准（服务员考核表） 综 合 评 价 优秀 良好 合格 差 很差 同级 上级 店长 责任感 1 具有强烈的工作责任感，对工作高度负责，表现为敢于承担责任，工作尽职尽责 8 6 4 2 0 团队合作 2 具有高度的团队合作精神，顾全大局，主动合作，积极配合同事、上级工作 8 6 4 2 0 工作态度 3 工作态度端正，任劳任怨，能主动承担工作任务，并想法做到最好 8 6 4 2 0 工作能力 4 有较强的工作实际能力，能独立处理工作中的疑难问题 8 6 4 2 0 创新精神 5 具有创新的思维，独特的见解 6 5 4 3 2 总结检讨 6 擅长对自己的工作进行总结，防止重现差错 6 5 4 3 2 个人素养 7 拥有良好的个人素养，有礼貌，尊敬领导上司，对同事和气 5 4 3 2 1 执行能力 8 执行能力强，灵活，不死板，不遗留问题 8 6 4 2 0 人际沟通 9 擅于与员工坦诚沟通，在公司中建立良好的人际关系，但不违法原则 8 6 4 2 0 奉献精神 10 不计较个人得失，把公司利益放在第一位，无私奉献 8 6 4 2 0 专业水平 11 对业务熟悉，有很好的专业水平，能应付本职工作 8 6 4 2 0 上进心 12 有较强的上进心，不断学习 6 5 4 3 2 服务意识 13 对工作中的客诉问题能有效的处理，重视客诉投诉及需求，并提成有效的建议，及时向客人传递有益信息并提供友好帮助 8 6 4 2 0 资源控制 14 具有资源控制意识，主动带头节约公司资源 5 4 3 2 1 合 计 考核标准（收银员） 收银员 姓名 部 门 岗位 日期 序号 考核项目 满分 评分 1 工作中的饱满度 10 2 礼貌用语、礼貌待人 10 3 全程微笑服务 15 4 仪容仪表的规范度 10 5 工作中的执行力 15 6 符合工作流程、遵守规章制度 15 7 对客言语得当 10 8 收银的速度、准确行、唱收唱付 15 服务员 姓名 部 门 岗位 日期 序号 考核项目 满分 评分 1 同事之间相互支持，互相信任充分发挥各自