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4G知识专题学习教材（业务组）2014年1月目录一、4G基础知识3(一)4G简介3(二)4G特色业务3(四)4G网络覆盖5(五)4G终端5(六)4G资费7(七)业务办理10(八)如何体验4G上网业务？12二、投诉处理规范及案例14（一）投诉录单及派单规范14（二）经典案例库14三、常见问题解答18一、4G基础知识4G简介4G是第四代移动通信技术的简称，其网络速度可达3G网络速度的十几倍到几十倍。4G最大优势是速度快！以下载电影为例，一部700M的高清电影，用4G网络下载，最快1分多钟就可以完成。4G特色业务4G特色业务适合开通大流量包的客户使用，如果客户当前未开通相关的流量包建议尽快开通。1、面向行业客户，中国移动将推出高清视频监控、即摄即传、智能公交、医疗急救等多种应用。2、面向大众市场客户，中国移动首批将提供“I视界”高清视频、高品质音乐、云游戏三大类内容服务，并在MM移动应用商场设置“4G体验专区”和免费体验期，供客户无障碍、低门槛地领略4G网络的魅力。高清视频业务以“i视界”为载体，集合百路电视、广播直播线路，打造国内最大、最全的直播聚合平台，引入海量正版影视内容，实现院线大片新媒体首发，以优质海量内容和高品质体验，为4G客户提供优质的视频业务。云游戏是借助4G高速网络，旨在支持大型3D游戏、降低游戏对终端的门槛，消除终端差异性，为客户提供跨终端统一体验的游戏业务。 无线音