王家榮-企业评审发展和诊断性自评方法.docVIP

企业评审工作的发展和诊断性自评方法的研究 上海质量管理科学研究院副研究员 金国强 摘要： 本文首先回顾了企业评审工作的兴起和和质量体系审核的发展过程，介绍了第一方、第二方和第三方质量体系审核的关系、差别与它们局限性。进而介绍了企业评审工作发展的必然结果——自我评审的内涵和特点。并分析了基于20世纪八十年代发展起来的第一代和第二代TQM模型开展自我评审的局限，重点讨论了目前国际上正在兴起的基于第三代模型而开展的诊断性企业自我评审的理论和方法。最后结合我们开展过的自评工作，分析了当前中国企业开展自我评审的现状，提出在我国开展诊断性自评的战略建议。 Study on the Development of Enterprise Assessment and the Method of Diagnostic Self-Assessment Abstract: Firstly, it reviews the spring up of enterprise assessment and the development process of quality system audit, and introduces the relationship and differences between the first-party, second-party and third-party quality system audit, and their limitation. Then it introduces the connotation and characteristics of self-assessment, which is the necessary result of the development of enterprise assessment work; and analyzes the limitation of self-assessment based on the models of first generation TQM and second generation TQM, which had been developed in 1980s. It puts emphasis on the discussion of theory and method of diagnostic self-assessment based on the model of third generation TQM, which is developed in recent years in the world. Finally, it analyzes the statue-quo of self-assessment in Chinese enterprises in the combination with the assessment work the authors have made in last decade in Shanghai enterprises, and puts forward strategic suggestions for carrying out diagnostic self-assessment in Chinese enterprises. 关键词：第一方审核 第二方审核 第三方审核 自我评审 诊断性自我评审 Key words: first-party audit, second-party audit, third-party audit, self-assessment, and diagnostic self-assessment 从20世纪80年代开始，在欧美一些国家的企业中兴起了对企业“质量管理实践”评审的研究，在此研究的基础上建立了更科学、更全面地描述全面质量管理（TQM）概念的模型。这些模型的出现起到了两个作用：一是极大地推动了国家质量奖的评审工作，这些模型本身就成了国家/地区质量奖的评审模型（如美国的波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖等）；二是推动了企业为不断提高竞争力、实现持续改进而开展的“自我评审”活动。经过20多年的实践，企业自评的理论和方法不断完善，已经引起了国际质量学界和企业界的广泛关注。 自1997年开始，上海市质量协会借鉴国际上的自评理论和经验，试行用“问卷调查法”和“评奖模拟法”帮助上海400余家企业开展了基于第一代和第二代模型的“自我评审”，并针对在实际评审过程中遇到的问题开展了对自评理论和方法的深入研究。这些实践和研究，使我们对自评的理论和方法有了更系统的认识。本文将研究基于第三代模型而开展的“诊