王瑩亚-顶岗实习报告1.docVIP

顶岗实习总结 报告书 题 目： 韵达快运发展现状及优化 作 者： 王莹亚 学 号： 200930291233 系 (院)： 海南职业技术学院经济管理学院 专 业： 物流管理 指导者： 孙林林 2012 年 01 月2日 韵达快运发展现状及其优化 摘要：近几年，中国快运速递产业发展迅速，目前已经在中国地区形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性快运速递圈。同时这4大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的发展。部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业发展中心，而且全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快运速递通道，使中国快运快递业的点——轴——面系统初呈雏形。 关键词：快递发展 方式 雏形 目录 1.引言 3 2.快递概况 4 3.实习目的 4 4.实习地点 5 5.公司简况 5 5.1韵达快递企业文化 5 5.1．1企业目标 5 5.1.2经营理念 5 5.1.3企业宗旨 5 5.1.4企业精神 5 5.1.5企业品牌理念 5 5.1.6企业作风 6 5.1.7经营哲学：交天下朋友、树百年企业 6 5.2韵达快递现状 6 5.3韵达快递存在问题 7 5.4存在的问题优化方案…………………………………………………………………………. 7 6.实习岗位内容及过程 7 7.实习感悟 8 结论 8 1.引言 快递，又名速递（Courier），是一种邮政和物流活动。在我国，开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司，及其他的民营快递公司。无论是国有企业还是民营企业，在快递服务品质上各有优劣。(总之，一般的服务态度都很好，但是在很少的时候，也是会遇到一些服务态度不好的，这和邮政站点没有关系，服务的态度只和在该岗位的员工有直接的联系)邮政速递安全性高，提供全程跟踪查询，投递范围除涵盖国内所有地点外，还可与全球一百多个国家通邮。民营快递行业规模小，在农村及偏远地区没有网点，不提供投递服务，使他们能够降低成本，价格上具有优势。同时由于业务量小，能加快中间环节处理速度，因此，在一些快递业务使用面广的地区，能达到快速投递的效果。总的来说，提供速递服务的大型企业均可提供邮件追踪功能、送递时限的承诺、客服服务及其他按客户需要提供的服务。因此，速递的收费比传统的邮政业务昂贵。 速递业者可以不同的规模运作，小至服务特定市镇，大至区域、跨国甚至是全球服务。现时主要的全球性速递公司包括敦豪航空货运公司、联合包裹服务公司、联邦速递和TNT。以上四家被称为全球快递行业的四大家族。随着中国邮政速递物流有限公司的成立，以及接下来的上市，邮政速递有望跻身全球速递行业排名前十位的行列。 2.快递概况 快递，又名速递（Courier），是一种邮递和物流活动。在我国，开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司，及其他的民营快递公司。无论是国有企业还是民营企业，在快递服务品质上各有优劣。(总之，一般的服务态度都很好，但是在很少的时候，也是会遇到一些服务态度不好的，这和邮政站点没有关系，服务的态度只和在该岗位的员工有直接的联系)邮政速递安全性高，提供全程跟踪查询，投递范围除涵盖国内所有地点外，还可与全球一百多个国家通邮。民营快递行业规模小，在农村及偏远地区没有网点，不提供投递服务，使他们能够降低成本，价格上具有优势。同时由于业务量小，能加快中间环节处理速度，因此，在一些快递业务使用面广的地区，能达到快速投递的效果。总的来说，提供速递服务的大型企业均可提供邮件追踪功能、送递时限的承诺、客服服务及其他按客户需要提供的服务。因此，速递的收费比传统的邮政业务昂贵。 速递业者可以不同的规模运作，小至服务特定市镇，大至区域、跨国甚至是全球服务。现时主要的全球性速递公司包括敦豪航空货运公司联邦、TNT。以上四家被称为全球快递行业的四大家族。随着中国邮政速递物流有限公司的成立，以及接下来的上市，邮政速递有望跻身全球速递行业排名前十位的行列。 3.实习目的 了解快递市场及学习快递工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。 4.实习地点 上海韵达快运杭州中转站 5.公司简况 5.1韵达快递企业文化 5.1.1企业目标 创优秀民族品牌 做百年韵达事业 5.1.2经营理念 人文关怀 价值增值 激情创造 科技突破 5.