二00九年南京市消费申(投)诉热点分析.docVIP

二0一0年情况分析 20年，共 表一 一季度接收信息按记录类型分类表 项目 时间 接收 总数 咨询 申(投)诉 举报 建议 内部 投诉 其他 一季度 25547 21918 2798 527 51 19 234 去年同期 31037 25100 4644 805 77 33 378 变化幅度 ↓ 17.7% ↓ 12.7% ↓ 39.8% ↓ 34.5% ↓ 33.8% ↓ 42.4% ↓ 38.1% 一、接收咨询信息情况 一季度，全市12315共接收咨询信息21918件，占受理总量的85.8%，同比下降12.7%。按咨询类型分类:法规咨询3470件，消费咨询11331件，业务咨询5153件，表扬407件，其他1557件。（见表二） 按涉及部门分类：涉及工商系统13842件，非工商系统8076件。(见表三) 表二 一季度接收咨询信息按咨询类型分类表 项目 时间 接收 总数 法规 咨询 消费 咨询 业务 咨询 表扬 其他 2010年一季度 21918 3470 11331 5153 407 1557 去年同期 25100 1448 18461 3496 415 1280 变化幅度 ↓ 12.7% ↑ 139.6% ↓ 38.6% ↑ 47.4% ↓ 1.9% ↑ 21.6% 表三 一季度接收咨询信息按涉及部门分类表 类型 涉及部门