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2008年中国电子政务 ITIL市场需求与应用调查报告 2008年5月 发布机构： 离子翼安全实验室 谨庆贺广通信达Broadview COSS V3.0新品发布 聚焦IT服务管理，融合业务管理和基础架构监控！！ 前 言 在“绿色奥运，科技奥运，人文奥运”的主题思想下，将2008年北京奥运会举办成为服务水准最高的奥运会，不仅需要渗透于奥运活动的现代科学技术和科学成果，最重要的仪仗服务部门的服务水平和管理办法。2008年是奥运年，是建立服务型政府的重要一年，也是中国电子政务发展机遇与挑战并存的一年。2008年电子政务信息化将在过去普及认识的基础上深化应用，中国各级政府部门的IT服务意识与管理方法更加受到重视。 在 20 世纪 80 年代中期，英国政府部门发现提供给他们的 IT 服务质量并不是最佳的。于是，要求当时的政府计算机和电信局启动一个项目对此进行调查，并开发一套有行之有效的计量IT资源使用的方法，供英国政府部门和私有部门使用。这个项目的最终成果就是一套公开出版的 IT 管理指南，逐渐演变形成了我们今天所倡导的 ITIL(Information Technology Infrastructure Library, 信息技术基础设施库)。 自 2002 年 ITIL 开始与国内用户“亲密接触”以来，很多政务部门都想拥有 ITIL 这本舶来的“圣经”，但当他们打开阅读的时候，却遭遇了文化传承、组织适应力等多个问题。 ITIL 遇到了严重的水土不服，国内很多企业和政府部门都清楚 ITIL 可以改进他们现在的不足，很多组织也购买了一些IT运维和监控管理的工具，但收益却是很小。 面对日益繁复庞杂的IT系统，政府服务部门如何科学有效地统筹管理？如何将不同时期的不同系统进行整合，简化管理和操作流程，消除数据孤岛、信息孤岛，降低IT系统总体拥有成本，提高业务服务水平，发挥最大的效益，并创造优异的灵活性来适应未来的业务变化，是每个政府部门和中小企业都必须解决的难题。如何在有限的投入下尽快建立高效、规范的电子政务运行体系，提高IT管理水平，改善政务系统的运行质量，已经成为当前各级政府信息化主管面临的重要问题。 从2007年初到年2008年第一季度的这段时间里，我们对相关政府部门做了大量的调查工作，在展示调查结果的同时，我们还将分析调查报告中数据，并且在科学调研的基础上预测我国电子政务领域的ITIL发展方向。ITIL 作为起源于政府自身 IT 管理需求、政府自主开发的标准，和电子政务运维服务有着天然的联系，对于我国改善电子政务运行质量和应用效果具有极高的参考意义。 目 录 一．调查目的 4 1．致力于IT服务管理研究 4 2．摆脱IT管理的困扰 5 3．推广ITIL 理念而非“产品” 7 二．电子政务建设基本情况分析 8 1．调查对象的基本情况介绍 8 2．电子政务建设趋势分析 9 3．电子政务系统投资情况分析 10 三．ITIL应用于需求调查结果分析 11 1．ITIL的认知程度 12 2．投资标准化 12 4．准备阶段与预期 13 3．组织规模与影响 15 4．ITIL首要需求分析 16 5．ITIL实施总体情况分析 17 6．ITIL能力管理分析 18 7．ITIL管理软件评价分析 18 8．ITIL实施效果评价 20 四．调查报告中存在的不足 21 1．电子政务调查对象选型不足 21 2．调查样本采集范围不足 21 3．数据连续性不足，无法做趋势分析 21 五．电子政务报告总结与ITIL实施建议 22 1．电子政务建设方面的不足 22 2．ITIL的实施建议 23 一．调查目的 广通信达科技有限公司是一家专业从事IT管理软件与服务供应的厂商。拥有自己成熟的研发和技术服务队伍，能够为广大用户提供全面高效的IT管理产品、解决方案和专业服务。广通信达已成功地研发出了IT管理中的开放式的事件复合关联技术、事件自动建模技术，并围绕这两项核心技术结合多年的实践服务经验，向市场推出了涵盖系统网络管理、信息安全管理、服务流程管理等功能的全面的产品线。 广通信达在不断提高内在产品与服务品质的同时，也始终致力于开展多方位的战略合作。为了获得我国电子政务信息化的真实、准确、及时、完整的数据，支持科学制定促进政府部门信息化的措施手段，决定开展此次全国ITIL应用于需求抽样调查工作，问卷调查包括：现场纸质发放、邮寄、电子、邮件、传真等。其目的在于总结经验、诊断问题、研究解决方案，面向大众群体推广最先进的ITIL管理理念。 来源：Broadview广通信达 1．致力于IT服务管理研究 如图1所示，ITIL的主要宗旨在于解决并纠正信息化建设与管理中可能出现的弊端，它提供了一个指导性框架。这个框架可以保留组织现有I