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企业管理理论 一、 名词解释 1、（P93）泰罗的“精神革命”，泰罗认为，工人和雇主双方必须认识到提高劳动生产率对双方都有利。为此要解决管理部门和工人的良好合作关系，共同为提高劳动生产率而互相合作。 2、（P93）泰罗的例外原则，所谓例外原则，是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己保留对例外事项的决策权和控制权，如有关企业的重大决策和重要人士任免权等。 3、（P96）梅奥的“社会人”， 人是“社会人”而不是“经济人”。梅奥认为，人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。因此，应该把职工当做不同的个体来看待，当做社会人来对待，必须从社会心理方面考虑合理的组织与管理。 4、（P100）社会系统理论--巴纳德，“诱因”和“牺牲”： “诱因”，是指组织为了补偿个人牺牲而提供的各种刺激，其中包括物质（金钱等）、社会（威望、权力、参与决策等）。 “牺牲”，是指个人为了实现组织的目标而提供服务、时间等。 5、（P103）系统管理理论—卡斯特和罗森茨韦克，系统： 所谓系统是处于一定的相互关系中的与环境发生关系的各组成部分的总体。作为一个系统，应当具备以下六个特征：⑴集合性；⑵相关性；⑶目的性；⑷层次性；⑸整体性；⑹环境适应性。 6、（P107）