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本 科 生 社 会 调 查 报 告 （企 业 调 查 ） 题目：关于电商中快递行业发展状况的调查报告 ——以顺丰速运有限公司**分公司为例 学 院 信息学院 专业名称 信息管理与信息系统 2014年08月 题目：关于电商中快递行业发展状况的调查报告 摘　要：随着信息时代的来临，互联网不断普及，电子商务也逐渐风生水起，令快递企业得以产生并且蓬勃发展，在我国已经进入大规模发展、应用和运营阶段。快递行业与电商二者是相辅相成、共同进退的。但毕竟快递是一个新兴行业，在这个高速发展的背后，也存在着很多制度、服务、管理方面的问题。如何克服这些问题，也是快递行业发展的一大难题。所以，在暑假期间，我特意对顺丰速运有限公司岳阳分公司进行了调查。顺丰速运作为一个老牌的快递公司，在快递行业中处于领先的位置，顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，有良好的客户来源。根据我在网上查询资料和实地考察，我发现光环背后也有一些隐患，顺丰的业务流程也存在一些问题等，为此，我综合网上资料和询问别人意见，提出了自己的一些看法和建议。 关键词：电子商务；快递行业；网上购物；信息化；未来发展趋势 1序言 1.1 调查背景 近年来，随着信息时代的来临。电商行业的迅速发展，自然而然，也带动了快递配送的发展。根据2009年国务院常务会议审议并原则通过的物流业调整振兴计划，现代物流业已经被确定为我国国民经济的重要产业和经济发展的新增长点。快递业是现代物流行业的高附加值分支产业。在我国，快递业不断发展，目前已经在我国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的四大区域性快运速递圈。目前中国快递市场规模已经超过千亿，并保持着每年约30%的速度增长，形成上百亿的市场，有着巨大的市场潜力。 1.2 调查目的 在目前的电子商务发展中，快递作为网购发展必不可少的一部分，在现代经济发展中也发挥着举足轻重的作用，我国的物流需求持续高速增长，但物流发展的总体水平还比较低，存在着许多的问题。我们需要找寻阻碍快递发展的局限性所在，找寻克服阻碍的方法，促进快递的发展。而顺丰速运公司作为发展较早的一批快递公司，在发展方面具有一定的典型性。快递发展良好，电子商务发展，也会给人们的生活带来更好的便利。 1.3 调查对象 调查对象是顺丰速运有限公司岳阳分公司在岳阳城区内的一些网点。虽然不能代表全部网点，但也具有一定的代表性。我通过与分公司的一些员工的交谈和询问调查，并积极的做了笔记，也得到了一些宝贵的资料。 1.4 调查地点 本次我选取了顺丰速运在岳阳分公司中的南湖风景区良万社区7号和岳阳市青年东路802号，这个两个地方作为我的调查地点。 1.5 调查方式 由于顺丰速运有限公司岳阳分公司在岳阳城区内网点数量较小且发展历史较短，没有必要采取调查问卷的方式进行，所以我选择了到公司于内部员工进行交流和访谈来进行调查。同时，我也在网上广泛搜索相关的资料，收集了一些宝贵的数据和资料。对网络资料和实地考察所得资料的综合，得出了以下内容。 2快递行业的基本现状 快递行业是起源于20世纪60年代末的一项新兴产业，它以商务文件、小包裹为主要递送对象，以时效性、高效性、服务性、网络性、实时性、经济规模性、门到门等为特征，建立起一套与传统邮政体系不同的运作模式。经过50多年的迅速发展，快递业已成为世界经济中增长最快的产业。数据显示：2008年中国电子商务带动的包裹量超过5亿件，占快递业全年业务量的1/3左右。2009年上半年全国网络购物消费金额总计1,195.2亿元，占同期社会消费零售总额的2.0%。2013年是快递行业非常值得重视的一年，因为监管机构对快递行业的重视加强了。由交通运输部制定的《快递市场管理办法》在2013年3月1日开始实施，主要针对的是快递行业之前出现的暴力分拣、信息泄漏等弊端造成的市场混乱的局面。据中研普华《2013-2018年快运快递行业深度分析及“十二五”发展规划指导报告》显示，2月，快递总业务量3.5亿件，同比增长0.9%，与去年同期104.7%的增长幅度相比下降明显。同时，快递业总收入62.6亿元，同比下降11.3%，这也是自2008以来首次下降。 2.1 我国快递业发展现状 2.1.1 企业数量多，但规模小； 从1980年起步至今，我国快递业已经有30年的发展历史。而且短短的三十年，我的快递企业也是迅速增长。目前，我国从事快递行业的民营企业上万家，但是规模大多数都很小。根据一份上海调查局的报告；09年上海民营快递企业467家，注册资金在20万以下的占9成，按员工数量，20人以下的占8成；超过千人的仅4家。 2.1.2 发展速度很快，但发展水平低 我国快递产业从无到有，并获得了持续、快速的发展，成为21