《岗位职责及工作流程.docVIP

1．组织结构和职责 1.2 各组织职责 1.2.1 总经理 1、职位概要: 制定和实施公司总体战略与年度经营计划；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。 2、工作内容: 1） 根据董事会提出的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经董事会确定后组织实施。 2） 主持公司的基本团队建设、规范内部管理； 3） 拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度； 4） 审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施； 5） 审核签发以公司名义发出的文件； 6） 召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报； 7） 主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议； 8） 向董事会提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划； 9） 处理公司重大突发事件； 10）推进公司企业文化的建设工作。 1.2.4 行政部 1、负责按照GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000建立和保持质量管理体系； 2、组织公司管理体系文件的编制修改，并负责其管理和控制（包括外来文件）； 3、负责全公司合同、档案资料及记录的管理工作； 4、负责组织纠正、预防和改进措施的实施及改进效果的跟踪验证； 5、负责制定内部审核计划，并组织实施；协助公司总经理或管理者代表组织管理评审； 6、负责公司内部沟通的管理，包括文件的传递及上传下达工作； 7、负责对公司内部管理体系过程进行监视和测量，确保管理体系过程的有效性； 8、负责公司的固定资产和基础设施管理，组织基础设施的日常维护保养； 9、负责办公用品管理和日常维护保养； 10、负责公司办公环境等后勤事务管理，确保工作环境的安全、清洁以及资源的合理配置； 11、负责公司法律事务。 1.2.5 财务部 1、负责公司财务管理、经营考核成果分析、投资分析； 2、负责公司产品、办公物资采购、储存和保管； 3、负责公司会计报表及统计核算； 4、负责公司税务报表及税务管理； 5、负责公司资金使用及收支管理； 6、负责公司工资及奖金的按时发放。 1.2.6 人力资源部 1、负责公司人力资源的管理，包括定岗定编、岗位评估、岗位能力需求的确定、员工的招聘和选拔、职业生涯的设计规划等； 2、负责公司劳动人事及保险、福利的管理，包括员工调动、离职等； 3、负责公司绩效考评及激励机制的制定、实施并不断优化，进行工资管理； 4、负责项目的考核制度的制定，考核项目经理。 5、负责培训计划的制定及监督实施，组织对培训效果进行评价。 1.2.10 客户关系管理中心 1、负责客户关系管理，进行客户回访、服务监督回访等； 2、负责公司服务费的催收工作； 3、负责公司客户资源及销售流程的监督管理； 4、负责进行客户满意度调查和分析； 5、负责客户在操作过程中的问题的电话解答； 6、负责将潜在客户及时传递给市场营销中心； 7、负责记录并分析客户服务问题的类型。 1.2.12 市场营销中心 1、负责获取市场信息，开发销售渠道及网络，进行客户洽谈或组织参加投标； 2、负责组织公司市场营销、产品研发等策略的研究、制定等； 3、参与、协调、监督销售部门的市场营销活动，评估促销效果，对促销方案提出改进方法； 4、按照年度计划完成销售收入目标 负责组织合同的起草、合同评审及合同的签订、客户档案的录入； 5、负责产品的交付及交付手续的办理。 1.2.13 技术支持中心 1、按照市场营销中心提出的服务请求提供售前技术支持； 2、负责产品交付后的售后服务工作； 3、在服务过程中识别顾客对产品功能的需求，并及时将信息反馈研发中心； 4、解答客户在产品使用过程中的疑问； 5、协助服务投诉的处理； 6、协助公司内部网络及设备的维修、维护工作。 2．岗位职责 2.1 总办岗位职责 2.1.1副总经理1 1、职位概要: 协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，主持制定税务信息化产品的发展战略，经营计划等。 2、工作内容: 1） 协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划； 2） 分管公司销售收入工作，促进收入计划的完成；组织召开回款进度会议，监督、协助完成公司的回款； 3） 组织实施税务信息化项目和产品的市场开发及服务工作； 4） 指导、协助其他业务部门的大客户公关工作； 5） 分管公司后勤事务，包括车辆管理、档案管理、低值易耗品管理、安全卫生管理等； 6） 按时提交税务信息化行业的发展现状报告、发展计划报告； 7） 及时向总经理汇报分管工作的进展情