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* 工作分析在整个人力资源管理体系中处于基础地位。没有工作分析就没有人力资源管理 * 表2-1不同类型气质的特征 气质类型 特征 适合的工作 沟通方式 多血质 1.活泼好动，反应迅速，直爽，外部表现明显 2反应迅速快且灵活，兴趣广泛 3善于交际，易适应新的环境，但注意力容易转移 社交工作，如外交家、管理人员等 表扬为主， 防微杜渐 胆汁质 1直率，精力旺盛，心中容不下不公平之事 2情绪容易激动，抑制力差 导游、 主持人 肯定其优势， 避开其锋芒 粘液质 1安静稳重，情绪不外露 2遇事谨慎，三思而后行 3生活有规律，埋头苦干，不够灵活，固执拘谨 法官、出纳、会计 少指责， 多鼓励 抑郁质 1上进心强，严于律己，争强好胜，听不得批评 2孤僻敏感，多愁善感，细心谨慎 秘书、校对、检察员、化验员 多加疏导，开阔其胸怀 （二）气质差异与旅游企业人力资源管理 1、根据员工的气质类型安排工作 2、注意不同气质类型的不同搭配 3、针对员工气质特点使用不同的培训与教育手段 三、性格差异 （一）性格的类型 （1）从心理机能上划分，性格可分为：理智型、情感型和意志型； （2）从心理活动倾向性上划分，性格可分为内倾型和外倾型； （3）从人的情绪特征划分，性格分为；A型、B型、C型、D型； （4）从个体独立性上划分，性格分为独立型、顺从型、反抗型。 （二）性格差异与旅游企业人力资源管理 1、掌握员工的性格特点 2、改造员工不良性格的基本原则 注重治本 因人施教 强调实际锻炼 扬优去劣 自我修养为主 持之以恒 四、个性差异—职业匹配理论 劳动者类型 现实人 智慧人 艺术人 社会人 事业人 常规人 职业类型 实际型工作 调研型工作 艺术型工作 社会型工作 企业型工作 常规型工作 第五节 工作说明书的编写 [导入案例] 你到底想要什么？ 王瑞是一家新开业的电脑公司老总,手下有100多名知识型员工。这一天，王瑞愁眉苦脸地找到他的老朋友、企业咨询专家张朋，诉苦说：“没想到自己办公司这么麻烦。不知为什么，我们总是在节骨眼上发现有些重要的事情没做好，或者根本还没做。事实上，也总是在事后，才发现这些事情本应安排专人具体负责的。公司也有这个条件，因为我们的工作负荷还不是很重，很多人都在干着不怎么重要的事情。” 张朋给王瑞倒了一杯茶，招呼他坐下，然后试探着问：“是不是你的员工们在国有单位待惯了，松散惯了，不习惯现在的工作方式。或者，缺乏工作主动性。” “不是！他们都是我的老朋友、老伙计，不存在松散怠慢的问题。这些人综合素质非常高，无论工作能力还是职业道德都没说的。而且，目前的情况他们也很着急。”王瑞的回答很干脆。“那就是你老板的问题啦。为什么不把工作提前安排好呢？”张朋开起老朋友的玩笑来。 “也许吧。但我不可能将太多的精力放在分配任务上，我还有大量其他的事情要做。告诉你吧，我现在真有些焦头烂额了，顾得了这头就顾不了那头。”王瑞显得很是无奈：“哎，你能不能帮我一个忙，帮我整一个东西，把这乱七八糟的局面理顺一下？” “帮你物色几个高水平的精英人才？”“不！我们的人水平够高的了，2/3都是硕士，且出自名校，还有博士。我不缺人才。”一提起员工，王瑞的回答就干脆利索充满自信。 “那你要整个什么东西？”张朋的兴趣上来了。 “就那么一个东西，你看，我的员工虽然学历高，但都是工科或者计算机出身，懂技术，却不懂管理。怎么着让他们提高一下，规范一下，不仅管好自己的事务，还能从整体上兼顾一下其他。搞清楚每个人应该干什么。或者是。。。这么说吧，”王瑞用手比划着：“反正是不能再这样有些事没人干，有些人没事干。” “整份培训计划，把员工们系统地培训一下？” “不是，他们正分期分批地培训着。我们有很详细、很系统的培训计划。 “修正规章制度？” “不是，我们早就有，非常先进。”王瑞摇头。 “业绩考评方法？”“不是。”王瑞继续摇头。 “薪酬计划？”“不是。”王瑞还是摇头。 “你到底是想要什么呢？”张朋有些不耐烦了。 “说实话吧，我也不知道我要的究竟是什么。” “那你这不是难为我吗？还是有意开玩笑？”张朋又好气又好笑：“自己都不知道要什么，我怎么帮你呢？” “真不是开玩笑。不是这样的难事我找你做什么？拜托，帮帮忙吧。”王瑞特认真。 望着王瑞严肃认真的表情，张朋陷入了沉思。送走王瑞后，他思考了好几天。 一周后，张朋抄起了王瑞的电话：“我知道你的要求了。你需要我为你的公司做一