山东银座电器有限责任公司卖场流程(试行)精讲.doc

山东银座电器有限责任公司 卖场流程（试行） 为规范、指导门店进行前台的开单销售业务，特制订如下流程： 一、门店销售人员电子开票 （一）确立商品购买意向：与顾客达成购买商品意向后，销售人员用自己所属工号及密码登录前台开单系统，点击新增进入开单操作界面。询问顾客是否持有会员卡，如果持有会员卡的先在前台刷卡槽中进行刷卡，会员信息自动跟带进开单系统中，商品交易成功后根据会员积分规则进行积分。 （二）经销商品的开单操作流程： 1、录入经销商品编码后系统自动弹出该商品所属可销售库区的库区名称及商品可用库存数量，点击选择相应销售库位后输入商品购买数量，确定顾客所购商品购买型号及交易金额后，输入顾客姓名、联系电话、录入顾客详细的送货地址（如该顾客在银座电器购买过商品，输入顾客电话后会自动带出顾客姓名及送货地址，若没变化可直接确认以减少录入时间）； 2、确认商品送货方式：可按商品性质或顾客要求确认该商品的送货方式，有如下几种方式： A、门店自提：适用于门店无需给顾客送货的商品 B、物流配送：经销大电送货商品在输入商品编码后系统默认该方式，该方式选定后，物流将商品配送至顾客所留地址处； C、配送+安装：公司与售后网点签订安装协议的商品可选择此方式，物流将商品配送到顾客所留地址处，还要进行后续的安装服务。 根据顾客需求，上述B、C的送货方式下还可进行配送方式的选择：①正常配送、②物流自提、③售后配送 D、联营厂安：适用于联营不管库存商品、由联营厂家负责对商品进行送货及安装的 3、送货方式确定后，录入与顾客约定好的送货时间，配送加安装的商品还需要预约安装时间（商品购买时间为当日下午16：00后的，预约送货时间将延续至第二日；如该商品为负卖商品，不能预约送货时间，系统默认送货时间为电联）。 4、录入完毕后如果顾客购买数量为1件商品时直接选择“F2”确认，如同一商品顾客购买多件，为方便顾客维保及延保的购买选择“F12”确认，购买的商品明细将分行分别显示，顾客交款后发票分别打印； 5、如经销商品需要进行打折时，必须按照先蓝卡后红卡的原则使用红蓝卡进行授权打折，具体操作如下： 商品销售时需要进行打折的，在商品信息输入完毕后，点击“厂家蓝卡”或“商家红卡”，系统弹出“蓝卡或红卡消费”界面，经有授权人员输入蓝卡或红卡卡号及密码后输入优惠金额，即产生新的商品交易金额，同时减少供应商蓝卡或红卡内相应金额。举例：售价1000元，最低售价700元，全部使用蓝卡，金额最大可优惠300元；如需银座电器分担折扣金额的使用红卡，但受红卡最大折扣率5%的限制，即红卡最大优惠金额为：1000*0.05=50元，由于受正价保底售价的控制，如果红卡、蓝卡同时使用时，最大优惠总额不能超过300元。 （三）购买联营商品的开单操作流程： 1、购买联营非单品统销的商品，在系统开单界面录入商品编码及交易金额，选择“F2”确认、审核，购买多件商品可选择“F12”确认、审核。 2、购买联营单品统销商品时，在系统开单界面录入商品编码，系统自动跟带商品售价，选择“F2”确认、审核，购买多件商品的可选择“F12”确认、审核。 3、联营单品统销商品优惠打折时，由销售人员直接更改交易单价，优惠金额默认厂家100%承担；如需对优惠金额进行分担的，在“临时折扣商家分担率”处录入商担比率或在“临时折扣供应商分担金额”处录入供应商分担额，系统弹出请刷折扣分担卡，由店长输入其工号及密码授权后实现优惠分担，实际成交金额为折后价，选择“F2”确认、审核，购买多件商品的可选择“F12”确认、审核。 举例：某商品售价1000元，成交价700元，优惠300元，商家确认承担30%，在“临时折扣商家分担率”处录入该承担比率，银座电器实际承担金额为：300*0.3=90元，剩余金额210元默认厂方承担，或在 “临时折扣供应商分担金额”处录入厂方优惠承担金额210元，剩余金额90元默认商家承担。如果既录入商担率又录入供应商分担金额的，以供应商分担金额为优先级确认分担原则。 （四）、购买延保的开单操作流程： 1、如顾客需要在购买商品的同时购买延保的，在商品信息录入完毕后选择“延保”按钮，系统自动弹出该商品所属延保年限分别为1年期XX元、2年期XX元、3年期XX元，选择所购延保期限后按“F2”键确认、审核；如购买2件以上商品需先将以上顾客购买商品信息按“F12”键确认、审核，将商品明细分开，分别选中需购买延保商品进行延保商品的购买，延保销售金额体现在商品成交明细栏内，开单信息审核后顾客持开单交易号到收银台交款后发票将商品及购买的延保分别进行打印。 2、顾客追保、退保的流程： A追保：商品销售后，顾客需要对所购商品进行追加购买延保的，由顾客持原购买商品的发票至柜台，销售人员在开单系统界面点击“追保”按钮，在系统弹出的对话框处输入原收银机