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嵩山少林武术职业学院 毕 业 研 究 报 告 题 目: 浅论导游员的语言技巧 指导老师： 刘 法 权 系 别： 经济管理系 专 业： 旅游管理 班 级： 092 姓 名： 黄 二 洋 学 号： 2012年3月1号 浅论导游员的语言技巧 摘 要：导游语言是一门艺术，它是衡量导游接待质量的重要标志。导游在接待工作中应掌握各种语言的内容和表达技巧，使导游语言更富感染力，在思想、情感及信息上达到与游客有效地传递与沟通的目的。随着经济的发展，旅游业的升温，导游也迎来了前所未有的发展契机，但与之不相协调的是导游员的综合素质却令人担忧，特别是旅游接待中导游语言的运用更是存在各种各样的问题。本文首先分析了导游语言的重要性，并对现阶段导游语言在运用过程中存在的问题进行了简单阐述。在导游员如何运用导游语言技巧作好导游服务这方面，给出了一些建议和意见。 关键词：导游人员；存在问题；语言技巧 （引言）一般人说导游靠”嘴皮子”吃饭的，事实上，导游员是以语言为导游工作的主要生产工具。在旅游者与旅游工作者的关系中，人们的思想和情感要相互沟通。这种沟通贯穿旅游活动的始终，只要沟通就离不开语言，而如何运用语言艺术就显得至关重要了。导游语言的内容是十分丰富的，它不仅包括对景观的解说，还包括导游过程中的思想沟通、知识传播和情感交流等。因此，导游语言表达是融技能、情感、观念、审美于一体的创造性活动。导游语言在导游活动中动用得体，就能取得事半功倍的导游效果。因此，如何把语言艺术运用于旅游服务中，对导游员整体形象的提高，旅游业的健康蓬勃的发展益处良多。 一、导游语言的重要性 （一）导游语言是导游交际的工具 导游在旅游活动中占有举足轻重的地位，可以说没有导游语言这一工具，导游交际就无法正常进行。导游掌握知识的深浅，驾驭语言能力的强弱直接影响导游服务效果的好坏。导游语言是一门艺术,它要求导游人员在准确、清晰地讲解的同时,还须善用语言技巧来突出和渲染气氛、增强效果,充分调动游客的积极性,激发其兴趣。 （二）导游人员的服务对象是旅游者 导游人员是性格迥异、感情丰富的“人”,导游工作在这个意义上说也是做“人”的工作,其中最重要的就是交流和沟通,而交流和沟通主要依靠语言来进行。导游服务工作的特点决定了导游语言具有“快、急、杂、难”的特性,导游人员往往没有时间字斟句酌,这就需要导游人员具备良好的语言表达能力,掌握运用语言、表情传递信息的技巧。 （三） 旅游也不断发展导游队伍随之壮大 近年来全国经济不断发展,旅游业也有了大幅度提高,作为旅游业中最积极、最活跃的因素——导游员队伍随之壮大起来,但综合素质却有下降的趋势,或游而不导,或讲解内容不全面、不健康,或普通话不标准，语言粗俗……由此大大破坏了导游员的形象,也其自身的生存造成了不良的影响。 二、导游语言运用存在的问题 （一）发音不准确比方说： zh、ch、sh与z、c、s不分等，造成了导游员在讲解过程中普通话生硬、别扭，影响了与游客之间的互动沟通。在讲解时，掌握不好音量、语速和停顿，让游客听起来含糊不清、不容易懂。每个人都有自己的口语习惯，平时不注意纠正，会在带团时影响表达。比如不分场合、无休止地用“这个，这个”、“就是说”、“所以呢”、“我们的”等等，妨碍了讲解内容的连贯性,使人听起来着急、不安，影响旅游者对真实内容的了解，也影响旅游者的好心情。 （二）缺乏情感 例导游员在讲解过程中，不能使用恰当的词语、诗歌、散文等名句，或是只知其然而不知其所以然，造成讲解不准确、不生动，有时甚至会闹笑话，有的导游讲解像背书。在讲解内容准确的前提下，语言还要力求鲜明生动，言之有神，言之有情。 （三）不注重服装语言 旅游服务工作者的不良体态，不仅会使宾客产生极差的第一印象，甚至可能直接导致整个旅游活动的失败，进而影响旅游企业的整体形象。导游员应该统一身着职业工装上团，工装制服大都是专家精心设计制作的，它那精美的款式和大方自然的颜色是导游员荣誉的标志，更是美好外表的展示。如果没有工装的导游员应身着朴实大方、款式优雅的服装上团，力求给游客留下良好的影响。 当然也有好多不注重服装语言的，比如： 1．导游带团穿拖鞋 2．男导游穿短裤上团 3．女导游穿娇艳的衣服 4．女导游穿超短裙、低胸或高腰衬衫、太过暴露的服装 5．女导游穿过于正式的礼服 总之，无论男生或女生，你选择的服装一定要最能与你的气质相配，能衬托出你的蓬勃朝气或稳重大方的气质就好。 （四)没有特色缺乏魅力 导游词不能只满足于一般性介绍，还要注重深层次的内容，如：同类事