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地方高校学生满意度影响机制研究 　　摘 要：近年来，随着我国经济的发展，我国不断加大教育事业投入，提高我国的整体教育水平。学生满意度是反映学校教育质量的重要衡量标准，学生通过参与学校教学过程，比较以及评估高校的教学质量，衡量高校的办学水平。随着我国高等学校之间竞争日趋激烈，尤其是一些地方高校，由于地理位置偏僻，知名度低，在招生阶段很难招够生源。所以，越来越多的地方高校开始重视大学生满意度指标，通过改善校园环境、专业设置、配备高水平的师资队伍来提高学生的满意度。本文主要研究地方高校学生满意度影响因素，并提出了一些提高学生满意度的措施。 　　关键词：地方高校 学生 满意度 影响机制 　　前言： 　　随着我国高等教育大众化的发展，国家对高校建设投入的不均衡，给高校扩招工作制造了困难，高校学生素质也参差不齐，配置师资队伍也难以满足学生的需求，这些都是影响学生满意度的重要指标。学生是高等教育的主体服务对象，学生满意度在很大程度上能够反映出高校的教学质量和服务效果。研究地方高校学生满意度影响机制，能够给高校教学质量和服务效果的改善提供宝贵的意见，通过不断改进学校的硬件设施，提高办学水平，改革专业设置，提高师资队伍素质和配置，创新高校管理制度和做好学生后勤服务工作，从多方面提高大学生的满意，构建学生满意校园。 　　1.学生满意度的内涵 　　高校将学生作为服务的主体，高校服务主要体现学校的管理水平、校园建设与管理、教学质量、学校后勤服务等方面，学生从学生提供的服务获得的心理感受称为学生满意度。我国开始研究学生满意度的概念是从20世纪60年代开始，之后韩玉志学者提出学生满意度就是对学校的满意程度，就是学生对高等教育服务的期望值与实际感受之间存在的差异。学者刘松颖和贾志芳人为学生的满意度体现在大学生活与学习的整个过程中，反映了学生对学校工作的看法，包涵学生个人的心理感受。学生在进入高等学校之前，会对学校的整体服务有一个期望值，高校通过校园建设和管理尽力满足学生的期望，学生通过感受到学校的服务进行评价就是学生满意度。研究地方学校满意度机制可以准确把握学生的生活和学习需求，为高校的学生管理工作起到重要的导向作用，充分了解学生的实际需求，有助于转变高校的服务身份，坚持以学生为本，为学生的学习和生活提供高品质的服务。所以，研究地方高校学生满意度机制是地方学校提高学校管理水平，优化学生服务，招揽优秀生源的重要方法，很多学校都在进行研究和实践。 　　2.影响地方高校学生满意度的因素 　　（1）高等学校大众化教育的发展带来的压力 　　随着高等学校之间存在激烈的服务竞争，各个地方学校为争取生源想尽各种方法，高校也就越来越重视学生满意度机制的研究和应用。高校扩招，进行大众化教育是影响地方高校学生满意度的重要因素，高等学校扩招是一把双刃剑，一方面满足了人们对教育的渴望和需求，提高了国民的教育程度，保障了人民接受教育的权利，为社会主义建设培养了大量的高素质优秀人才，提高了全面的文化水平和综合素养，促进了社会的进步和发展。但是，由于高校大众化教育进行扩招也给高校教育制造了很多困难，优良人才的选拔标准降低了，高校整体教学监管也不完善，在很大程度上影响了高等教育的质量，制约了高等教育事业的发展。同时在高校扩招的过程中，师资配置、教育设备资源、教室、宿舍和实训基地都难以满足扩招的需求，高校由于缺少财政支持，软硬件设施建设都不完善，办学条件达不到要求。除此之外，高校为了扩大办学规模进行多方借贷资金，担负着很大的经济压力，不能将学校全部的精力投入到教学和科研上，从而影响教学质量，影响地方高校学生满意度。学校在进行扩招过程中需要不断完善基础设施建设，食堂、教学楼、宿舍的建设将学校变成了建筑工地，在一定程度上破坏了学校的教学环境，同时，地方高校在每年进行扩招过程中，导致招收学生文化素质和教学质量都有不同程度的下降，也使得每年毕业生人数逐年上升，面临着很大的就业难题，这是导致地方高校学生满意度降低的重要原因之一。 　　（2）政府对高等教育投入不均衡 　　教育是强国之本，国家应该充分的重视教育，加大对于教育的投入和管理，但是，政府教育投入的不足和分配不均衡一直是制约着我国教育事业发展主要问题。有关研究表明：中国的教育投入远远低于发达国家的平均标准，而且也低于印度、巴西等发展中国家。而且教育投入注重学校，对于清华、北大的教育科研经费数额很充足，而对于地方高校的投入力度远远不能满足地方学校的发展需求，导致高等教育投入的不均衡。教育投入不足直接影响着高校教学质量，学校没有足够的经费从事科研教学工作，没有资金购买必要的实验设备，导致一些实验实训课程成为“纸上谈兵”，严重影响着课程教学的整体效果，导致地方高校学生满意度下降。同时，教育投入是改善学生生活和学习条件的保障