秘書实务实训指导书达阅.docVIP

秘书实务 实 训 指 导 书  一、课程实践教学总体目标与要求： （一）教学目标： 1、提高社交与沟通、协调能力； 2、具有较强的语言表达、应用写作（以公文为主）能力； 3、强化秘书各项事务工作综合处理能力（办事、办会、活动策划等）。 4、掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。 （二）教学要求： 通过案例教学、情景模拟教学、操作性训练、创新实验等形式训练，取得国家秘书职业资格证。综合实训的总体要求是：参与、合作、创新。 二、课时分配及项目类型： 序号 实训项目 课时 实训项目类型 1 职业素养 2 案例分析讨论 2 日常事务 2 情景模拟 3 接待工作 4 角色扮演、设计方案 4 信息与调研 4 操作演练 5 协调工作 2 情景游戏、讨论 6 公文办理 4 操作性训练 7 会务工作 6 策划方案、模拟演练 8 自我设计与发展 4 情景创设 合计 28 三、课程考核方法： 考核内容组成与所占比例： （1）阶段性训练单项项目考核成绩占总成绩40%,参照各单项具体评分标准。 （2）期末综合性项目考核占总成绩60%，每一项目共分五部分评分,其中文档分40%,创新分20%,态度分10%,形象举止分10%,团体20%。 四、教学建议： 本课程按职业能力形成规律, 在教学中重新设计学习程序,采用模块式教学强化秘书各专项技能，将实践教学贯穿于整个培养过程，避免孤立、形式化地设置实践教学环节。以学生为主体的实践教学过程，特别是创新实验和综合实训（虚拟案例和模拟项目），能活跃学生的思维，发挥学生的学习主动性，创新思想。运用讨论式、团队协作式的教学方法，采用案例分析与情景模拟、小品表演等技能训练形式进行实训。在实训教学中，可以借鉴现代企业的员工培训的方法，一定要改变以往的以教师为中心的教学方法,要求学生既掌握理论又会熟练操作。 实训1 一、内容： 认识秘书职业 二、训练目的： 提高对秘书素养及其职业道德的认识，对照秘书职业素质的基本内容，找出自身的差距与努力方向，设计秘书职业形象。 三、训练方式： 1、案例分析，讨论“秘书现象”，掌握合格秘书的职业基本素质 2、自测“我适合当秘书吗？”，找差距，加强对后天学习实践重要性的认识 四、项目能力培养体现 提高对秘书素养→文化内涵→秘书职业道德等方面的认识。 五、训练环节与对应能力训练 （一）组织学生结合自己的观察与体会，讨论“秘书现象”，增强秘书职业认识。 对应能力训练：秘书职业道德的认识、表达能力 （二）完成自测，对照秘书职业要求，找出自身差距，明确努力方向，加强实践锻炼学习。 对应能力训练：秘书职业要求、自我学习能力 六、实训材料 案例：田真老人干了一辈子秘书工作，是一个重要领导机关的文字把关人。他有很多职务晋升的机会，也有不少调到其他部门任要职的选择，但他都放弃了。一是领导和同事都不愿意他离开，二是他也热爱秘书工作。直到他退休，这位领导机关的文字把关人、大笔杆子没有以个人名义发表过一篇署名文章，也没有报刊报道过他埋头苦干40余年的事迹。有的年轻人说：田老这一生太平凡了，辛辛苦苦一辈子，没有干出什么业绩。 讨论：田老40余年的秘书生涯有没有业绩？如果有业绩，体现在哪里？ 七、学生结果性材料与成绩考核 1、讨论结果书面报告一份，70%； 2、讨论过程表现考核，30%。 　八、实训课时 　　　2课时。 实训2 一、内容 本章是对秘书礼仪训练的总结和提升运用，重点训练接拨电话、迎送客人、传递名片、行走姿势等内容。 二、训练目的 通过训练，了解秘书职业的基本礼仪规范，掌握秘书工作中常见礼仪的基本要求。 三、训练方式 情景创设，模拟角色扮演，分组进行。 四、项目能力培养体现 秘书礼仪素养→文化内涵→秘书职业形象设计等。 五、训练环节与对应能力训练 （一）秘书接听、拨打电话规范训练 接听电话姿势，用语，语气； 拨打电话用语，语气； 转叫电话用语，语气； 婉拒电话的接听。 对应能力训练：秘书职业素养，处事应变能力，语言表达与沟通能力。 （二）迎、送客行为举止训练 引导客人进门礼仪，进电梯、汽车礼仪训练； 引导客人出门、上（下楼梯）、下车等礼仪训练。 对应能力训练：秘书职业素养，公关交际能力。 （三）传递名片规范训练 分发名片基本规范； 接收名片规范； 传递名片介绍训练。 对应能力训练：人际交往能力，人文素养内涵。 六、实训材料 电话设计： 请每小组同学讨论后，从下二题中选取一题，由二到三人演示其中角色，时间为三分钟左右。 销售投诉：因某产品质量问题投诉到公司办公室，作为秘书，要求：1，认真听取、记录；2，消除误解，使用户心平气和；3，维护公司、产品声誉；4提出双方都能接受方案。 招生培训：某培训中心（驾驶证、保险代理、推销员，秘书考证或其他，